教 材 名 稱

問題分析與對策

教 材 類 別

個人技能類

教 材 時 數

1小時10分

授 課 老 師

博士博數位課程開發群

教材內容簡介

不管是工作或日常生活中，我們經常會遇到一些難以處理的狀況。面對這些狀況，您能不能完整並有系統地進行分析，找到形成的原因，並有效地提出因應的對策及方向呢？本課程帶您瞭解「問題的定義」，學習各種關於「問題分析」與「對策評估與執行」的工具、步驟、方法與技巧，增加您對問題的管理及處理能力。

學 習 目 標

•體認問題分析與對策執行的成功關鍵與影響
•熟練問題分析的工具與方法，強化問題分析與解決
•提升決策品質並學習對策執行的架構與掌控，增進個人及組織績效

教 材 對 象

•欲學習系統化分析與決策工具之人士
•欲強化管理邏輯與思考之經理人
•從事品質、流程、教育訓練之專業人員

教 材 殊 榮

課 程 費 用

電洽

出 版 者

博士博數位人力資源股份有限公司

專 家 意 見

教材內容

「問題分析與對策」主要是由”問題定義”、”問題分析步驟”、” 問題分析工具”以及”對策擬定”4個單元所組成，每個主單元分別劃了5個以上的子單元和單元測驗，請楚說明每一項重點主題，並且學習者可透過單元測驗來檢視對於各項學習重點的理解、學習狀況。此外，每個單原ㄧ開始會先對整個主題做概括性的介紹，接著再進行子單元的說明。整體來說，教材的組織架構是透過合理且明確的單元所組成，對於教材內容提供了適切的練習與評量，亦設計了與現實生活貼近的的情境案例，有助於提升學習的成效。

學習導引

「問題分析與對策」的教材介面設計清楚標示各項學習引導的功能。教材畫面的下方，提供了字幕顯示、心得備忘、音量調整、速度控制等學習引導，學習者能夠依個人學習狀況控制學習的速度。此外，教材中設計了以動畫代替真人的講師，在其下方提供了教材內容的字幕。學習者亦可以透過字母顯示區的段落選項控制教材播放的進度。此外，學習者可以透過左邊的課程大綱選單隨時改變閱讀的主題。
教材大綱選單除了提供課程簡介、課程大綱(包含每ㄧ個單元及其子單元)外，同時提供”使用說明”，針對教材操作的每ㄧ個功能及閱讀教材所需設備的提供詳細的說明。學習者在課程進行中如對操作介面有問題時，能夠隨時點選此項目，清楚地了解如何控制播放速度、如何控制聲音大小、如何開啟與關閉字幕、如何進行不同類型的測驗(拖曳型或選擇型)等功能。如教材中能同時提供其他求助功能，如客戶服務電話、或是email，將更提升學習者使用教材的便利性。
教材提供完整的學習追蹤功能，左列的課程大綱會以不同的顏色顯示學習者已閱讀過或尚未閱讀的單元，讓學習者請楚掌握自己的學習進度。

教學設計

「問題分析與對策」的學習重點多屬於描述性的知識或觀念。本教材在每ㄧ個單元的一開始皆針對該單元主題有一個概括性的介紹，搭配運用許多圖像或是動畫情境來幫助學習者了解敘述性的問題與重點。增加教材的活潑多樣性，有助於引起學習者的學習動機。
此外，每ㄧ個單元皆設計了單元測驗，測驗類型不是單一的選擇題或是非題，而是拖曳型的練習。例如問題分析工具單元中的”特性要因圖(魚骨圖)”小節中的評量形式就是以魚骨圖的方式，設計了拖曳式的練習，讓學習者複習老師講授的內容，了解對於該重點的理解狀況。這樣的教學設計達到了引起學習動機、幫助學習者精熟學習內容、讓學習者主動參與學習的效果。

教學媒體

在「問題分析與對策」中，文字並不是單一、最主要的呈現方式。其運用大量的動畫來進行案例、情境的呈現，有助於提升學習者對於教材內容有效的理解。其介面設計具一致性，並且清楚、明瞭，皆能夠正確的表達學習內容。