從Online Learning 2003看數位學習熱門應用趨勢

資策會數位學習技術中心 廖致凱

    由於Online Learning 2003研討會主要對象為數位熱門應用趨勢學習的使用單位，因此筆者將本次Online Learning 2003觀察到的幾項熱門應用趨勢整理如下：

• 數位學習不再是「要不要做」而是「如何做好」的問題
  
      在Online Learning 2003的最後一場主題研討會中，美國數位學習產業顧問Lance Dublin彙整了本次大會所觀察到的一些現象，其中「數位學習」觀念的內化是今年度較以往顯著不同的現象。
      根據筆者2002年5月參訪由美國訓練發展協會舉辦的ASTD大會的經驗來看，的確當時的討論主題仍有許多圍繞著「數位學習的定義？」、以及「是否真的需要導入數位學習？」等問題。
      而今年參訪Online Learning展覽，無論是參與者或是主講者，都將重心放在數位學習實際執行層面的經驗交流，由此看來，數位學習觀念的普及在美國市場已經獲得明顯的成效。
  
  
• 整合式的學習環境為未來演變的方向
  
      Blended Learning∼混成學習的觀念也持續是今年研討會的重要項目，以「e-Learning」一書聞名的作者Marc Rosenberg可說是提倡整合式學習環境的重要推手，在一場其主講的場次中，Marc不斷強調對企業或是任何一個知識工作者來說，非正式的學習管道佔有我們的學習行為80%以上的比例，而過去的數位學習卻太過強調在「將正式的訓練課程E化」上面，因此，未來如何塑造一個結合知識管理、績效支援、協同合作等等全方位學習的相關工具，才會是有效提昇學習速度、快速養成必要技能的關鍵。畢竟科技只是工具，而不應該當成策略。
      IBM Learning的副總Ted Hoff，以IBM聞名的4 Tier Learning Model舉例，為整合式學習化下了最佳的註解：
  
  
  
  
• 將數位學習應用在顧客行銷成為新興領域
  
      其實將數位學習應用在顧客行銷的領域並不是今年才提出的，而在Online Learning 2003研討會中，這也不是場次最多的主題，然而在筆者和其他主題場次聽眾的數量和參與程度的比較之下發現，美國有不少企業已經試著將數位學習延伸至對企業來說最有價值的部分∼即是顧客行銷了。
      隨著應用趨勢的發展，也產生了專注於協助企業做顧客行銷的數位學習廠商，筆者也參加了一場由Mind Laser所演講的「Education Based Marketing」，這家廠商曾經協助一些知名消費品行銷公司，運用網站上的e-Learning或是光碟的e-Learning內容，對客戶提供「行銷教育化、知識化」的服務，筆者也發現結合行銷專業的數位學習內容，的確會更注重內容的可讀性，在目前各行各業都朝向知識型服務業轉型的同時，數位學習與行銷相結合，相信能激盪出更多火花。
      根據本研討會的結論，將數位學習應用在行銷上，有以下法則可供參考：
  
  
  • 要從「顧客觀點」思考，而非「講師觀點」設計教材
  • 可運用「定義顧客問題à提供解決方案à產生效益à內化商品價值」的模式
  • 善用「說故事」技巧，讓設計出的內容不但「容易理解」，更需「容易重複傳播」
  • 創造出不同角色來強化印象：專家、英雄、使用者
  • 內容設計加入幽默的創意巧思、善用比喻
  
  
  
• 數位學習的投資報酬率（ROI, Return on Investment）需要從節省成本的觀點轉移至績效提昇的觀點
  
      ROI一向是導入數位學習最被關注的焦點，今年的研討會也將這個主題列為重點之一，在一場由美國最大的標準教材供應商SkillSoft所帶領的討論中，提出投資報酬率必須從以往著重在『節省成本』的觀點，轉移到和企業策略與績效目標相結合才更有意義。Click2Learn的CEO Kevin也指出，以節省成本為導向的數位學習觀念已經成為整個產業發展的阻力，未來必須要將數位學習發揮在企業最核心的價值鍊中，才能使數位學習產業獲得持續攀升的動力。
      知名顧問William Horton也一針見血的指出，訓練的價值原本即很難完全量化呈現，因此對目前主導數位學習的人力資源發展同仁來說，與其花精力去計算ROI的正確性，不如積極將數位學習應用在提升企業競爭力的領域，以創造出自身在企業內的策略價值。(Focus on Credibility, not just Accuracy)
  
  
• 職能發展的觀點轉變成「績效支援」
  
      職能或是能力本位在數位學習領域的應用，曾經是各家廠商在產品發展上強調的重點，雖然這樣的觀念有其價值、市場上也不乏相關產品，不過在Online Learning 2003大會所規劃的一場主題演講中，前Gartner分析師Clark Aldrich卻觀察到這類產品在市場上似乎還未普及，企業對採用這樣的系統也有些遲疑。
      反之，「績效支援」（Performance Support）卻在今年度許多主題研討會中獲得重視，因為即便是導入了具備Any time, Any Where特質的e-Learning，若企業員工還是得放下工作一段時間進行數位學習，對工作生產力來說，仍然是種損失。因此，如果數位學習能在工作上需要之時，隨時存取到夠用的內容，便算是一種「績效支援」了，在這樣的觀念之下，我們可以預期：以課程（Courseware）導向的數位學習，在未來強調「績效支援」的學習環境下，將朝向「小而夠用」的學習元件發展。

資策會數位學習技術中心 廖致凱