壹、公司簡介

                金融控股公司開放設立後，證券業對於人才的爭奪更顯激烈，由於元富證券視人才為公司重要資產，人力優質化自然成為首要目標。為了讓同仁提升五感(安全感、實力感、歸屬感、希望感、認同感)，進而建立以專業為核心的企業文化，元富開始了「元富企業學習網」兩年三階段的推動計畫。

貳、訪談紀要

     一、為何導入e-learning?

                 其實元富證券的數位學習早於1999年開始，當時即採用中華電信的ATM網路環境，作為提升教育訓練專屬的頻寬網路。2001年後，更陸續投入人力及物力，自行開發e-training，以及導入中華電信/睿碼科技同步學習系統，整體的e化架構發展應用不僅領先同業而且相對完備。

                然而，隨著金融環境變化激烈，政府亦放寬金融管制，金融產品更是推陳出新，元富證券為及早因應金融自由化下之商品訓練，進一步導入育碁數位科技的數位學習管理平台(LMS,Learning Management System)，整合原本的同步學習系統成為證券業首創同步、非同步、混成學習的數位學習模式。

     二、導入e-learning的情形為何?

          林副總經理：

                93年是元富數位學習基礎再造與建構發展的重要里程碑，為了提升訓練效率，首先以導入數位學習管理平台(LMS,Learning Management System)，取代原來的訓練行政系統(e-Training)；之後再導入考試系統(e-Testing)，控管學習成效。下半年開始視情況，以自製、外購及委製方式發展發展e化教材，一方面開展混成課程規劃，一方面還有計畫地導入個人發展計劃(IDP,Individual Development Plan)、學習地圖(LRM,Learning RoadMap)模組功能。

                為了精確建立各種職務的學習地圖，在執行之初，即從最源頭的基礎工作—知識盤點著手，也就是針對不同職務所對應的專業訓練科目進行盤點(制度、產品、法令、業務、行情)，以確保同仁在選、育、用、留都能與教育訓練結合。緊接著知識盤點的是各項專業訓練的使用時機、頻率、更新速度等考量進行教材e化的評估，並視人員能力與資源予以判斷，歸納出自製、委製與購置三種教材的產生模式，兼顧資源效益與有效學習之考量。

                尤其在教材自製方面，為確保元富證券具備內部所需之教材數位製作能力，在遴聘專業的數位教材顧問協助下，陸續完成自製教材製作SOP、講師訓練、製作工具操作訓練、數位教材設計與教學策略、數位教材審查標準等一系列的建置，讓元富證券具備快速建置數位教材(Rapid e-learning)的基礎能力。
有了93年的前行舖路，94年度開始進入全面應用階段，除了持續轉化內部專業知識為e化教材外，配合知識盤點，建構數位學習機制及爭取工業局獎勵計畫，同時進一步配合擔任顧問的育碁數位科技公司，進行教材認證與服務認證，以確保學習品質
   
    三、導入e-learning的組織推動與激勵措施為何?

          林副總經理：

                為了有效推動「元富企業學習網」，本計畫採取由上而下的推動模式，組成元富證券e-learning推動專案小組，部門主管為當然成員，並指派執行窗口(業務單位由管理或企劃主管擔任，幕僚單位由單位主管擔任)以及內部講師(部門主管遴選擁有最多核心知識之主管同仁擔任)全力配合。
尤其為了鼓勵內部講師及同仁參與學習，元富內部還煞費苦心訂定不同的獎勵措施，講師部分以教材完成度進行評比，教材經審核無誤後,核發製作課程獎勵金每課程2,000元/30分鐘；教材經顧問評選得分最高之前10名(總分不得低於50分)，給予嘉獎兩次並提供國內旅遊券6,000元予以獎勵；第三季起根據課程點閱學習次數進行評比,使用率最高之前3名,每人核發3,000元圖書禮券。

                同仁部分則以學習課程數量且通過測驗為基礎進行評比，每季完成學習課程者最多前5名者獲得勤學獎(e-Learners of the Quarter),提供圖書禮券1,000元；年度完成學習課程最多前10名者獲得年度勤學獎(Top10 e-Learners Award 2005),提供圖書禮券3,000元及嘉獎兩次；年度完成學習課程最多單位則獲年度勤學推手獎(The Best Team Of e-Learning Award 2005),單位主管記小功乙次。

    四、導入e-learning後，同仁的反應為何?

          林副總經理：

                元富企業學習網對同仁之影響最直接的第一個重點，莫過於學習模式的改變，過去教室學習(c-Learning,Class Learning)帶來的不便，部份已被網路學習(e-Learning,Electric Learning)取代。以新進同仁為例，未來新人在簽回任職同意書之後，將取得一份密碼，可從家裡連到公司進行網路學習，閱讀(或瀏覽)新人訓練的相關課程(公司文化及各部門介紹及相關制度介紹等)，無需等到報到後才展開相關訓練，這樣的改變除可提早了解公司組織，更可提早上線進行業務運作。

                 此外，元富企業學習網透過自製，購置及委製等形式，建構多元化及豐富化的學習內容，滿足不同職涯所需。例如，同仁在異動或者晉升或進行個人發展計畫訂定時，經過知識比對及衡量個人知識所需，即可安排應訓課程，讓同仁的職涯發展能與訓練密切結合。
以往同仁無論是新人試用期滿考核或者是專業訓練的測驗，透過實體考卷進行考試，其測驗品質總是偶有瑕疵，而且題庫年久失修無法真正考出重點，更無法確保測驗品質。然而導入考試系統後，無論是新人測驗或異動考核測驗均能在十四天內完成考試，未來可運用在經紀部後線人員職能檢定考試甚至是外部法令考試，讓”專業”的檢視更為精準。

   五、當初為何選擇育碁數位科技最為合作對象?

          林副總經理：

                 當初元富證券在選擇數位學習的合作對象時，首先考慮的三個指標，第一是必須對人力資源管理與發展有高度的涉入，也就是了解企業組織活動跟人力資源選、育、用、留之需要；第二是系統功能必須是專業且具彈性，讓企業根據實際需要進行階段採購；第三是要對證券產業有高度的了解與互動，也就是在證券業具有高市佔率。
綜觀上述三個指標，長期跟學術機構進行合作的育碁，針對eHRD不斷開發符合企業需求的各項管理模組，配合學習平台，正是結合數位學習與人資發展的不二人選。

                 在兩年三階段的導入過程中，元富證券分別在系統平台(LMS,Learning Magagement System)與模組功能(考試系統,e-testing；學習地圖,Learning RoadMap；員工發展計畫，Individual Development Plan)、導入策略顧問、教材製作與學習服務的顧問、內部講師數位訓練等，均與育碁有深入合作。

   六、導入e-learning之成效與預期成果有無落差?

          林副總經理：

                 檢視數位學習的成效，從成本角度而言，所投入之成本較低於節省的成本(含計畫獎勵金與租稅抵減)，這對企業而言已有很好的投資效益：就學習角度而言，無論是學習人課次、數位教材數或學習滿意度，均比預期較高；但針對企業營運角度而言，員工生產力的評估與呈現仍是本計劃的持續關注的重點。
    
   七、對於資策會或政府、合作廠商希望得到何種幫助?

          林副總經理：

                 「元富企業學習網」在工業局、資策會以及合作廠商的協助之下，已獲初步成果，未來希望可以繼續得到政府資源的扶植，這些資源包括：

  (一) 修改現行法令，讓企業以數位學習進行人才培訓之投入，均能適用公司研發及人才培訓支出適用投資抵減辦法，除了降低成本讓投資效益極大化外，更能鼓勵企業投入數位學習進而扶植數位學習產業蓬勃發展。

  (二) 建立數位學習產業認證機制，包括系統平台、教材工具、數位教材、專業人才、顧問輔導專家等，均應納入認證範圍，讓數位學習的供應端，均能藉由此機制上予以控管服務品質，進而滿足企業的採購需求，確保企業投入之有效性。

  (三) 建立數位學習評鑑機制，讓數位學習的供應端(廠商)以及應用端(企業)均能根據評鑑標準持續精進，並以此機制作為獎勵與改善的機制，維持數位學習產業水平。

  (四) 加強數位人才培育，補助企業任用數位專才薪資，讓企業導入數位學習更具專業，確保導入成效。