前言

十幾年來，科技融入訓練之運用已經幫許多企業、學校、政府單位及非營利組織等擴大了其訓練範疇與效益。如果想要在很快的時間內用最有效率的方法傳遞學習給予眾多的使用者的方法，目前最被大家認同的應該就是e-Learning了吧。當愈來愈多的單位導入e-Learning後，發現其中最大的問題竟然是要擁有或建立內容的時間及成本居然如此耗時且耗費，因此傳統的內容開發方式也因此受到了相當大的挑戰與質疑。根據Bersin近期針對數位學習內容開發者所做的調查報告(Top e-Learning Developer Challenges)顯示，數位教材開發者認為內容開發一個最大的問題就是「時間」，不論是開發者或是需求者都認為要開發所需的內容總是要花上一大段時間，以致於容易錯失訓練良機或是缺乏訓練資源。

本文將提出Bersin在今年出版的Rapid e-Learning: What works報告中的重點，並結合筆者的教學及對e-Learning的經驗，分享Rapid e-Learning的現況發展與趨勢，供有興趣的朋友們參考。

一、e-Learning類型

現今大多數的內容開發都是依據教學設計模式一個一個階段依續開發而成，簡要來說，由內容專家(Subject Matter Expert, 以下簡稱SME)說明內容重點與特色讓教學設計師(Instructional Design, 以下簡稱ID)將設計文件產出，並訂定後續的專案開發計畫，接著媒體人員依據設計文件開發互動式的媒體或網頁，由工程師測試技術問題，幾個月後才產出教材。

雖然這樣的方法已經運行相當久且相當順利，但是它實在是有開發「時間」過久的問題，而且需要多種專業人才共同合作才能完成，也因此有了Rapid e-Learning的需求出現。假想煮菜這回事，有高級的餐廳需要烹煮時間較久才能端出高檔菜，也有快速的產出食物方式，比方說爆米花機器可以馬上供應給很多人食物，連吃飯都有多種選擇，也因此e-Learning可以有多種選擇。

在傳統教室訓練，有多種類型的教學方式，比方說有研討會型式、實作的workshop、討論會等等，而在e-Learning也是一樣，型式會隨著參與者、教學內容、預算及環境需求等等有所有調整。根據Bersin報告的整理，e-Learning發展一般來說可以分成三種類別，分述如下：

(一) Rapid：快速的數位學習通常是發展來回應緊急的商業需求，比方說產品上市、具有競爭力議題的。它很有可能被發展成一部份的持續更新計畫，或者是內容是被定義為生命周期短的。通常這類的內容是在企業內容自行發展的，用微少或甚至沒有預算的狀況下，要求SME使用簡報或是簡單的編輯樣版開發而成的。

(二) Traditional：這類的內容著重在技能，通常是年度教育訓練中的一部份，期去解決組織裡對於技能上的需求。有時傳統的數位學習是依據需求分析結果而發展的。也有可能是依據專業的認證計畫發展而開發的。依據教育訓練計畫的預算，會決定要外購或委製或自製。

(三) Strategic：通常是依據組織發展或變革策略的需求而需要此策略性的方式，開發時間常常是3個月甚至到超過年的可能性都有。除了有HR的人參與外，常常還會有員工的參與，而策略型的學習模式大多是混合式學習，比方說線上教材混合實體教育訓練；講師引導式學習，混合著電話會議或其它的媒體等等。

本文將著重在探討第一種類別Rapid e-Learning進行深入探討。

二、關於Rapid e-Learning

(一) Rapid e-Learning定義

大部分的Rapid e-Learning方法，都介於知識管理與e-Learning之間，比方說知識管理會運用合作式或溝通式的工具鼓勵SME分享出其知識；e-Learning可以用有效率的方式傳遞其技能或知識。根據Bersin的報告指出Rapid e-Learning有幾點特性，分別是：內容開發時間短於三週；SME為主要的內容來源；內容產出通常是運用相當簡易的工具或樣板產出的；內容會設計簡單的評量、回饋及追蹤功能；內容包含簡易的媒體元素，而非高技術的媒體；內容的學習單元通常不超過一小時的長度，大多是三十分鐘為主，而且可以利用同步或非同步傳遞。其實最重要的兩個關鍵就是「開發時間短」、「開發容易」為Rapid e-Learning的重要特色。

(二) Rapid e-Learning的市場成長規模

它的市場有多大呢?根據調查顯示，現今有Rapid e-Learning這一塊約佔36%； Traditional e-Learning約佔37%； Strategic e-Learning 約佔28%。報告中預測三年後因應市場需求及時間議題所影響，這三類的比例會逐漸調整為Rapid e-Learning 佔50%； Traditional e-Learning佔35%；Strategic e-Learning佔15%。

而Bersin在2003年的時候有出版一本E-Learning工具的市場報告，其中提到工具從2002年的23億多元到2006年的預估81億多元，成長值約36.5%。這塊市場包含的工具有數位教材編輯工具、傳統的網頁開發工具、評量工具、及其它可以用來製作線上訓練的文書軟體。其中成長最快的就屬快速教材開發工具了，例如Macromedia的Breeze、Articulate、線上同步工具廠商如Webex也都在開發工具中。其預測，快速教材開發工具的市場可以從2002年的6億多元上升到2006年的預估41億多元。

(三) 適合運用Rapid e-Learning的領域

在教育訓練中，企業的訓練依傳遞內容的深淺區分，大致可分成四類，分別是資訊傳遞、知識轉換、新技能訓練、認證績效類。當你有了明確的訓練問題後，你必須要決定此次訓練的內容類別，Rapid e-Learning主要是可用在第一類資訊傳遞和第二類的知識轉換類型。建議如果你的訓練是技能或績效類別的，使用更完整的實體訓練、線上訓練或混合式教學會更好。請參考表一。

表一　適合運用Rapid e-Learning的訓練類別

若使用Rapid e-Learning所開發出的元件，也可以依其單元搭配實體的訓練來達到更高的學習程度。有幾個常見的狀況非常適合用Rapid e-Learning，以下是幾個例子：教導已經學過的和要被改變的部分，兩者之間的內容；內容的時效性很短暫，很快就過時的；主題內容需要隨時更新的；問題急需要馬上解決的；可以用來做教師引導式的前言或混合式教學的說明時。

三、運用Rapid e-Learning的案例

從研究報告中得知，美國Bayer Health Care拜耳西藥導入Rapid e-Learning的經驗是其針對其業務及服務部門的訓練，其在美國商業部門的業務代表是負責銷售拜耳的診斷系統，他們必須要持續不斷地瞭解各個系統的用處及醫學上的新技術。如果銷售人員沒有最新的資訊，他們有可能會銷售給客戶錯誤的系統、錯誤的資訊或甚至是賣不出產品。

另外服務部門是負責維護拜耳高科技的實驗室設備及其它工具，比如針、樣品等等。針對這群人，如果缺乏訓練，很容易造成傷害或讓人患病。因此需要對這群人做持續性、快速性的安全知識及操作程序，以降低傷害率。在美國拜耳的業務及服務部門中，有內部的講師負責訓練這群需要被訓練的業務員及服務人員。因為這樣的需求，講師總是持續不斷地巡迴講課，在為了更加快速度的考量下，該單位的經理Grant Cook就導入了Rapid e-Learning。雖然這群講師都是內容方面的專家，但是電腦技能不是很好，在初期的時候拜耳是使用Lectora工具，但是對他們的講師而言還是太難，因為在操作此套工具前的一些設計工作也不是那麼容易就可以快速上手，而且他們對於原本的面對面上課突然要改成線上教學都不是那麼能適應。所以後來又換成一套更簡單的工具，Articulate，它主要是可以將Powerpoint簡報加入聲音，轉成flash格式，也可以整合進原先的Lectora工具，組裝成更完整的教材。根據他們的Grant Cook經理說：

我們發現Lectora可以提供訓練很好的架構，現在的方案是讓講師用更簡單的Articulate工具將他們的簡報加進聲音說明轉成flash檔後，再整合進我們在Lectora裡建置的樣版裡，最後在Lectora建立考題並打包整個教材。

這個案例裡提到一個關鍵，想要讓Rapid e-Learning成功的話，很重要的一項工作就是給予SME講師訓練營，比方說教老師如何操作Articulate，怎麼樣用教學模版、版面配置及顏色的設計、字型、教材長度等等。當SME被訓練完畢後自行開發快速教材以符合企業急需的需求，根據拜耳的經驗，不超過3週即可開發出來；如果原先的簡報就已經做的非常好的話，大概10天就可以開發出快速教材。

他們將Rapid e-Learning運用在產品訓練上，並開發成一小塊一小塊的學習單元，以不超過一小時為基準，這是因為根據他們的調查，超過一小時以上的教材輟學率會升高。另外，這個案例裡提到另一個成功關鍵是SME都是很好溝通的特質，大部分都是正式的業務、行銷專家或講師，所以已經有很好的簡報技巧了。如果是別的案例，這部分有可能是另一個棘手的問題！

四、Rapid e-Learning的開發流程與角色

(一) 傳統的數位教材開發流程

傳統的數位教材開發流程通常是用在大型需求單位其較複雜的專案上。由於這類的流程極有可以跟一位以上的SME蒐集素材，等到內容素材齊全後，內容專業開發團隊還得花上一堆時間去重新定義架構這些素材，為的是要讓學習者可以透過這個教材學的更好，且能應用到工作上。一般來說，這樣的團隊包含：

n            一位ID：做需求分析及學程、課程、教材設計之工作，並監督整個開發、製作流程之產出。

n            一個或以上的SME：提供內容素材，並審核資料的正確性。

n            一個或以上的內容發展師：撰寫內容資料、與媒體人員合作將媒體開發出來。

n            透過專業的團隊訓練一個或一個以上的講師使用該教材去執行訓練。

通常在小一點的組織或公司，會將ID和內容發展師合為一個角色，就像SME有時即是該講師。一般而言，流程是線性的。

(二) 快速的自學式教材開發流程

在Rapid e-Learning應用於非同步自學式教材開發時，目的是要讓講者能很快速的分享其知識給急需的人。這類的流程裡，ID的角色變成一個專案經理，主要是負責選擇工具、建立模版、建議開發教學內容的流程、訓練講師、擔任講師或SME的顧問並支援他們。這樣的流程是假設你可以找到擁有基礎寫作技巧的SME去開發要講授的教材或簡報，其中對於這些SMEs而言，開發的教材對他們而言並不是全職的工作。但是ID及技術人員很典型的是全職人員，因為這類的角色常常是和好幾個案子的SMEs合作著。所以ID的職責會因應這樣的狀況而有所調整。

(三) 快速的同步教材開發流程

而當Rapid e-Learning應用於同步教學時，要讓同步課程執行成功的一個關鍵即是講師要和ID(或是其它協助講師的訓練專家)之間的合作。這樣的模式，SME不僅僅是開發內容材料而已，必須還要能透過同步工具去傳遞給學習者。ID可能要幫忙SME設計內容及設計同步虛擬教室的互動、活動。技術人員則是要協助SME在開發教材及傳遞訓練過程中的所有技術問題，並讓學習者能夠順利使用同步虛擬教室學習。大部份的ID在同步虛擬訓練裡，是扮演助教的角色，通常會管理文字討論區的學生問問題的狀況。

五、Rapid e-Learning的教學設計撇步

雖然從傳統的教學設計轉到做快速的教學設計，都還是以教學設計模式為基礎做變化，但是當應用在Rapid e-Learning時，每個階段還是有一些需要注意的事項，分述如下：

(一) 分析階段：這個階段必須要在幾天之內做出來，著重在以下幾個議題上：誰需要被訓練（即是學習者對象分析）；他們的工作是什麼；他們在何時必須被訓練、他們學完後是要能做什麼 (包含需要學會的技能)；他們為什麼應該要改變等等。進行快速分析的手法是要快速的找出以上這幾個問題的答案，為了得到這些結果，可以先問清楚從誰身上可以得到這些答案，是SME、HR還是其它人；或是建構一個線上問卷調查，或是使用免費的工具去調查學習者、SME、HR或是其它有影響力的人；當然還可以檢視在HR系統、LMS中已存在的資料。

(二) 設計階段：這個階段是提出大綱及專案計畫的綜合，應該會產出一系列的目標、教材架構、專案任務及時程規劃，這些所有的文件都會是草稿的形式。以上的分析及設計階段合起來不超過三到五個工作天。其中學習目標，不論是何種e-Learning應用類型，你都還是要精準的定義出你期望學習者學完後能做什麼。在接下去的幾天，你要舉辦一個kick­-off會議，這個會議的最主要目的是要讓整個團隊都能清楚知道方向，可以邀請案子的決策者、主管、SME、教學技術人員及一個以上的學習者，在這個會議中，呈現雛形教材的設計及專案計畫，並與與會者一同討論，討論的結果即可成為會議後的行動方案依據。

(三) 發展階段：當SME可以做大部分的發展工作時，你必須先與SME確認是否已經確認了以下事項：教學目標；為什麼要學習此內容；基本觀念或是某項事物的定義；任務、步驟或階段；展示、給範例；練習；評量。以上種種事項最好是做在PowerPoint或編輯工具裡，做成範本。在此之前，應該要有一個講師訓練營，是訓練SME去寫教學目標、運用範本及工具的訓練課程。也就是訓練包含基本的教學設計觀念作法，及快速開發數位教材的流程。若SME是第一次用這種方式開發教材的話，ID可以與SME合作，先在旁協助去填寫範本對el上手。另外評量的設計相當重要，建議SME完成後，可請ID協助審視，以避免測驗結果不符合目標。

(四) 部署階段：確認學習者有這個時間、地點及設備可以使用這個教材，其中包含：要提供離線版的內容給那些沒有網路的人使用嗎；有線上同步課程嗎；有針對弱勢族群給予不同的協助嗎；若有線上同步活動，會錄影下來給無法參加的學習者看嗎。此階段記得要提供對於上線或學習上有技術障礙相關支援、提供對於學習內容有問題的專業支援、在正式開課前，內容有在平台上先行測試、同步課程也需事先測試過，同時學習者也要有機會事先測試其設備、提供操作指引給學習者。

(五) 評鑑階段：若就總結性評鑑來說，Rapid e-Learning一般來說都只做到評鑑的第一等級，也就是滿意度的調查，有些才做到第二等級學習度的評估。裡頭若有設計評量，一般也都只是測試其Rapid e-Learning裡教的知識、資訊類的內容學的狀況。不過如果產品不是用過這次就算了的，有可能是長期要使用的，可以做形成性評鑑，比方說做一份調查問卷請學習者就學習此課程的心得，提供有建設性的回饋以供修正之參考。

六、心得與建議

現今快速開發工具如雨後春筍般推出，比方說可開發非同步快速數位教材的工具有Articulate Presenter、Trivantis Lectora、Macromedia Breeze、Learn.com CourseMaker Studio、Learn.com LearnCenter、Digitec Knowledge Direct WEB、Outstart TrainerSoft、ReadyGo Web Course Builder等等。在此建議選擇快速開發工具的考量重點，要從使用容易度；成本；是否有標準及評量內建功能；及貴單位的學習者環境、開發上的考量、技術上的考量來決定適不適用。

　　再者從現今發展現況可看出，Rapid e-Learning的成功秘訣在於讓學習單元 “短短的”；並且由ID提供訓練、教導SME作法並提供指引及樣板給SME，在ID與SME</