四、美國企業數位學習產品趨勢
對剛開始有意導入數位學習的企業來說，常常會覺得數位學習是一項新科技，而如何選擇適合的技術工具則是一門大學問，再加上數位學習相關產品目前充滿了許多看起來頗為類似的新名詞，如：LMS、LCMS、Authoring Tool、Collaboration Tool、KM等等，要能在短時間內選擇到適合的解決方案的確是件有挑戰性的事！
對國內提供數位學習相關的產品來說，由於大部分廠商均以國外發展的經驗為藍本以為參考，在市場成熟度不同的情形下，若貿然模仿國外相關產品，常常可能造成觀念雖領先、但產品市場卻不大的狀況，因此，常常可見廠商一窩蜂推出類似的新產品，或是喊出類似的口號，但到頭來卻落得彼此削價競爭的結果。
為協助國內數位學習的需求端、供應端對數位學習相關產品的發展有一完整藍圖可供參考，本報告以知名研究機構Gartner Group所提出的「數位學習技術循環曲線」（Hype Cycle for e-Learning, 2004）為基礎，逐項說明各種數位學習產品目前所在的市場階段及達到成熟應用所預計的時間，相信可為各界採用或開發數位學習相關產品時的依據。
(一)數位學習技術循環曲線簡介
「數位學習技術循環曲線」基本上是由Gartner Group所提出的「Technology Hype Cycle」概念而來，在這樣的概念下，任何一項新科技從概念提出到成熟應用，一共會經過五個階段，各階段意義如下：
有了上述的瞭解之後，以下我們便提出Gartner Group所發展出的數位學習技術循環曲線，如下圖：
(二)成熟期和攀升期的數位學習技術
首先，由上圖「成熟期」及「攀升期」我們可以輕易發現，由於美國企業應用數位學習來作資訊軟硬體的教育訓練已有一段時間，因此應用已接近成熟期的數位學習相關技術，便有三項和此有關（自學式IT教材、應用軟體即時支援和軟體模擬教材製作工具），另一項接近成熟的產品則是系統面的主流產品～學習管理系統（LMS）了，根據Gartner Group的分析，由於在美國學習管理系統功能面已臻成熟，因此企業採購此系統的動力將會受到「要符合政府法規所要求的特定訓練」所影響，而企業也必須留意學習管理系統和其他學習科技將來的整合性。
(三)谷底期的數位學習技術
其次，由「過熱期」下滑至「谷底期」的階段，也有多項我們所熟知的數位學習新技術，以下我們便分別介紹之：
● 學習內容管理系統（Learning Content Management System）
自從有了學習內容管理系統的概念後，如何將學習內容以「學習元件」的方式製作，並以內容管理系統加以管理，以利於搜尋、分類、再利用曾經是熱門的概念，但直到目前為止，大多只有專業的教材製作公司採用這套系統，原因可能在於目前學習元件尚未完全標準化，因此企業尚未能夠應用LCMS來完全管理企業內部的學習資源。未來，當學習標準逐漸普及，並輔以企業對「內容管理」的重視提高之後，學習內容管理系統將有巨幅成長的機會。
● 多合一數位學習系統（e-Learning Suites）
以Gartner所定義的「多合一數位學習系統」，是指結合學習管理、學習內容管理、和協同學習工具的整合型系統，但以目前美國市場的現況來說，各家廠商仍大多有各自擅長的領域，因此，系統面上也尚未真正完全達到客戶對「整合」的高度需求，未來當數位學習逐漸融入企業工作流程之中時，相信整合度高的數位學習環境將更能驅動企業的採購需求。
● 同步教學軟體（Web Conferencing and Virtual Classroom）
同步教學軟體（或是網路視訊會議、網路協同學習工具）在目前美國企業應用以說是逐漸普遍起來，由於這一類軟體對於大幅節省企業差旅費有明顯而立即的效果，再加上可模仿類似實體教學的互動效果，因此未來只要業者朝向學習互動、記錄報表、訓練行政E化、身份管理幾個面向強化，相信更能滿足企業的需求。不過，Gartner也提到，目前各家廠商所運用的視訊串流技術不一、及不同企業面對網路協同學習方式在文化上的接受度，仍會是必須考慮的因素。
● SCORM學習標準
雖然SCORM學習標準的效益尚未被廣泛反映出來，不過以目前的市場態勢看來，SCORM仍最具有被廣泛接受的潛力，因為目前美國採購數位學習的單位，不分產、官、學界，大多已將SCORM學習標準列為必要項目了。
● 教材製作工具（Authoring Tools）
以美國市場來看，這裡所謂的教材製作工具應該是指如Macromedia Flash、Director、Click2Learn的ToolBook等等較為專業的製作工具，正因為這些主流工具幾乎是需要教學設計專業人員才會操作，因此在一般企業的普及度並不算高，未來如果廠商朝向「簡單易用」的方向作產品設計，相信更能滿足企業自製教材的龐大需求。
(四)萌芽期和過熱期的數位學習技術
以台灣市場的角度來看美國的數位學習技術循環曲線，其實在美國的「萌芽期」與「過熱期」，對我們來說都像是數位學習的長期夢想，因此，我們在此將這些觀念一併介紹，以做為國內廠商未來發展產品的參考：
● 模擬相關的技術與教材
在網際網路高度普及的現代，「模擬」對於數位學習可能發生的影響與想像，其實在國內早就和美國同步認知到了！然而，回歸到數位學習產品來看，Gartner將模擬相關的技術仍然有些區分：「管理技能模擬」（Soft Skills Simulations）隨著市場上先驅廠商如Imparta、SimuLearn的成立，已經有一些管理類教材開始訴求模擬的可能效益，畢竟對於管理才能這樣需要實戰演練的能力來說，唯有透過「作中學、錯中學」才可能讓學習更有效，然而對於這一類教材來說，如何模擬到接近真實的狀況，應該在未來幾年內都會是主要的挑戰；其他關於模擬教材的製作工具、甚至應用到所謂人工智慧（AI）的模擬引擎，根據Gartner的推論，也得等個10年才會有較為成熟的發展了。
● 行動學習
行動學習也是另一個很「誘人」的概念，運用越來越普及的各式各樣行動裝置來進行學習，概念上的確能滿足各種行動工作者的需求，不過目前面對到最大的挑戰則在於：企業對於行動學習真正能獲得效益的需求何在？對象是誰？而內容提供廠商真正製作出適合行動學習的內容格式了嗎？這一切可能需要在市場上有實驗性的專案才可能陸續找出答案。
● 智慧型學習系統（Smart Enterprise Suites）
和「多合一數位學習系統」不同的是，Gartner預測到2008年的時候，市場上應該會出現整合了「所有數位學習科技」的產品出現，也就是說一套包括學習管理、學習內容管理、協同學習、甚至學習入口網站的產品將會出現。這樣的推論其實也很符合企業數位學習導入專家Mark Rosenberg所強調的「整合學習環境」的概念，畢竟以長遠的眼光來看，企業需要的是一個能夠統整企業內外各種學習資源、學習模式、學習者的一個環境，因此對數位學習廠商來說，未來如何將自身產品多面向的延伸，將會變成如何和系統軟體大廠進入數位學習領域競爭的關鍵。
五、建議與結論
經過本份報告的資料彙整分析，以企業數位學習的未來應用前景來看，數位學習於企業內的應用將與日遽增已是無庸置疑的事，這對我國新興發展的數位學習產業而言當然是一件正面的趨勢，至少確認了企業數位學習領域是一條值得投入的道路！
然而，隨著幾年來我們對美國企業數位學習的觀察，也可以明顯的發現：美國企業應用數位學習的深度與所應用的數位學習相關技術產品的成熟度也都在逐年進步當中，雖然以美國這種大市場的環境下，大型企業本身即具有應用數位學習絕佳的先決條件，因此也帶動了數位學習產業的蓬勃發展，但以目前競爭日趨全球化的趨勢來看，美國企業藉由深入應用數位學習所創造出來的競爭優勢，將是我國企業不得不觀察的方向。
因此，我們深切的期許國內已導入數位學習的企業「先驅者」，應該加速數位學習在企業經營體系中「面」的擴散，因為應用的範圍越廣，越能實踐出數位學習在不同價值鍊上的可能效益，而若能從國外企業發展數位學習的方向來借鏡，與企業工作流程相結合、強化非正式學習與協同學習、和人力資本或知識管理相結合，進一步應用更多元的相關系統來打造一個完整的學習環境，相信能為數位學習創造更高的策略價值！
對數位學習供應端的廠商來說，本份報告提出的數位學習技術循環曲線正好提供了一個未來產品發展藍圖的參考，在規劃下一代新產品時，如何能確切掌握企業客戶的需求、國外發展的趨勢，進而推出符合國內應用現況的產品出來，將會是廠商差異化產品的關鍵要素！再者，以國內數位學習產業未來均放眼華文市場的企圖來看，將來要面對的競爭勢必是來自世界各國，其中美國廠商的動態最為值得關注，因此在美國市場的數位學習技術成熟度的發展上，能否找出我國廠商發展的利基機會（如：教材製作工具），也成為未來跨足海外的差異化之處！期許國內所有的數位學習需求端、供應端都能藉由美國企業數位學習的發展，「站在巨人的肩膀上」加速成長！
六、參考資料
Brennan, Michael. U.S. Corporate and Government e-Learning Forecast 2002-2007. IDC, 2003
J. Lundy & W. Arevolo & H. El-Gabri Client Issues for e-Learning. Gartner, Inc., 2003
Kaufman, Julie. 2003 Corporate Learning Services Taxonomy and Research Guide IDC, 2003
W. Arevolo & J. Lundy. Hype Cycle 2004 Suggests Aggressive Adoption of e-Learning. Gartner, Inc., 2004