壹、前言

　　本文與各界分享2002年Online Learning Conference & Expo由Brandon-hall舉辦的優良數位教材比賽中第三個銅牌得獎作品" Credit Compass "。

貳、" Credit Compass "教材介紹

一、教材簡介

Credit Compass 是一個欲針對消費者信用貸款及投資管理主題所擬定的訓練計畫，故由其位於奧蘭多InCharge Institute of America單位委託由Digitec公司開發此數位教材。期許此教材能讓InCharge Institute of America的信用卡客戶學會如何善用存款、財務管理技能、及開銷管理等等。原因是該信用卡消費者根據其調查大多都有財務危機，其中有60%的家庭年收入少於美金3萬元，當中的20%消費者還失業中，有三分之二的消費者為女性，平均年齡約37歲。因此該單位欲針對此類族群，提供正確的理財觀念訓練，教材時數約4到6小時。主要用的策略是運用多變的問題互動來引起學習者動機，提供真實案例刺激學習。

二、得獎原因

Design of E-Learning Courses報告中提出此作品得獎的重要原因是：

(一)   企業問題與效果：此教材主題可以提供給無限的使用者學習，相當具經濟規模，尤其是此教材還可以用多重格式閱讀，內容設計的相當令人省思且簡明扼要，讓合夥的企業與組織也考慮使用。

(二)   教學設計：只要在制定計畫、分析、計算的任務處理過程中，都有固定的參考資源可運用，其中的工作表單可以列印出來在實際生活中使用。

(三)   評量設計：提供三個層次的評量機制，分別是前測及每單元之簡短測驗；完整的105題後測；內容中的練習題，也就是有別於計分式的測驗型式。

(四)   互動設計：內容中隨時有問題型式的互動設計，比方說有選擇、配合、拖拉、填空、偵錯等題型來時時偵測學習者的學習路徑及方向是否正確。

(五)   動機與美學設計：運用圖片輔以配音請代理商演出劇情，一來省頻寬，二來運用該劇情當作案例供學習者反思學習。

三、心得與建議

以下就該教材之企業問題與效果、教學設計、評量設計、互動設計、動機與美學五大面向分別說明並探討之：

(一)企業問題與效果

根據InCharge Institute of America單位其所出版的 "The Financial Education Needs of Credit Counseling Clients" 報告中根據多樣問卷及調查數據顯示指出，大多數的美國人都缺乏個人財務運用與管理的相關知識和技能，為了幫助民眾能重視財務管理觀念，及提高一些教育程度較低的民眾有基礎的財務觀念，以降低其發生財務信用風險機率，因此有了運用數位學習倡導相關觀念的此計畫。其為了達到最大的效益及使用者規模，與Digitec公司討論出以下三大作法：

1.          就產品格式輸出格式而言，顧及使用者的頻寬環境，開發三種版本，一為108頁互動電子書的型式；二為以Authorware、Flash開發的光碟版教材；三為網路版的線上教材。

2.          就教材品質而言，原先做出16小時的線上教材，經過不斷地測試與修正，設計者將內容不斷濃縮與精簡，歷經兩年，花了20萬美金，最後產出約4到6小時此以問題為中心之數位教材，讓InCharge Institute of America單位相當滿意此付出與品質。

3.          InCharge Institute of America單位還將此教材推薦給其它相關可以使用此教材的貸款單位、信用、債務公司藉以推廣此觀念，另外美國境內提供線上加值網路服務的公司(AOL)雇主並提供此教材給員工當作持續教育的其中一門課。

到目前為止(2003)已經賣出1萬5千套Credit Compass教材，一套售價是美金59.95，約新台幣兩千多元。另外根據AOL公司針對131位使用過此教材之學習者做的問卷調查結果顯示，高達80%的學習者指出其於財務管理能力上有明顯的進步；同時也反應教材內容的確與真實生活中所面臨到的問題相吻合，並的確教導其明確的解決概念及原則。Credit Compass教材除了得到2002年Online Learning Conference & Expo比賽的銅牌外，還獲得Macromedia之eLearning Innovation Awards Program認可，及通過美國ASTD_ECC教材品質認證。

(二)教學設計

　　內容設計主要是以日常生活處理財務情況為基礎，設計一些輔助表單或工具讓學習者可以列印出來或是用Acrobat reader軟體在線上使用。另外內容中設計了一個「訂定花費計畫」練習，採用預先設定好的計算欄位，請學習者依該練習所設定之案例情況，依其月收入狀況，輸入各項問題數值，完成後，系統會根據學習者的輸入資料進行分析，給予建議及指正。

　　這樣的設計方式，如同現今我們常見的數學類、系統計算這類的模擬教材，採預設的軟體欄位供學習者輸入，再給予回饋之設計方式，愈來愈盛行，或許是各位處理到有關計算主題內容時可以參考的一種設計方式。

(三)評量設計

　　前提及此教材之評量設計有三大類別，分別有前測、後測及內容中的測驗。通過後測的標準為80分，主要是測知識層面的問題；而內容中的單元測驗，則是以完成一個案例任務為主，可以測出學習者知識層面以上的認知。以下分別說明此三類評量設計方式：

1.          前測：前測共出10題，如果學習者通過前測，系統會出現說明語請學習者點選其欲觀看之主題內容即可，或是直接進行後測。前測的成績及錯哪一題可以被記錄下來。

2.          內容中的測驗：教材中的七個單元，每個單元回顧會依案例設計約5題測驗題，比方說某個單元必須要答對5題中的4題才算過關，如果沒過關的話，會出現一個「review」按鈕，請學習者回去瀏覽並再複習相關內容。

3.          後測：此教材可以看到後測功能的前提是：一，學習者通過前測；二、學習者通過七個單元的單元測驗，學習者才能進入後測，每次的後測是從105題題庫(每個單元15題)中隨機出35題考題的。

最後順利通過後測的學習者，離線的學習者可透過電子郵件；線上學習者可透過網路回傳學習記錄到InCharge Institute of America，該單位會發一張通過證明書予學習者，同時也是其鼓勵學習的一項策略。

(四)互動設計

　　為了維持學習者的注意力，每個單元中穿插了至少4到6題的練習題，題型相當多樣化，同時也與教學內容、真實生活相當契合且生動化。比方說講到銀行存款主題時，穿插一個帳面餘額的畫面，請學習者用滑鼠點選畫面中有錯誤的地方，按鍵重新計算，回答後，給予其錯誤或正確的回饋說明。評審一致認為此教材最有特色的即是其多樣化的評量與互動設計，可以給予學習者相當多動手操作及思考的機會，可提高其學習效果。

(五)動機與美學

　　進入教材的Flash片頭動畫，即設計虛擬代理商角色以幽默手法傳達出財務管理的挑戰，這樣的設計有雙重目的：

1.      藉由此角色在艱澀的內容中為串場之設計，可緩和生硬的學習，保持學習者的注意力。

2.      透過該幽默劇情及對話，點出大多數人所犯的相同錯誤，及所造成的影響，可呼應到現實生活並可有深刻的體會。

而後續的學習內容，則會穿插不同的幽默對話與劇情來持續維持學習者的注意力與動機，評審皆表示，此教材的幽默手法處理的相當恰到好處。

參、結語

以上是筆者針對第三個銅牌得主Digitec其Credit Compass作品做的簡要介紹，希望對國內有意從事數位學習教材製作的夥伴或內容廠商有實際的幫助！

對此得獎教材有興趣者可至http://64.224.23.101/compass/aiccca/100/100.asp瀏覽