壹、前言

　　本文與各界分享2002年Online Learning Conference & Expo由Brandon-hall舉辦的優良數位教材比賽中第二個銅牌得獎作品" Staffing Analysis for Jails "。透過整理這個作品的特點，供對數位教材開發有興趣的夥伴們觀摩，並得以參考應用於後續的教材開發專案中。

貳、" Staffing Analysis for Jails "教材介紹

一、教材簡介

銅牌教材" Staffing Analysis for Jails "是由華府的National Institute of Corrections資源中心(美國司法部門)委託由Little Planet Learning公司開發的數位教材。目標學習者為美國之拘留所管理員，學習在有限的資源內進行適切的配備分析。預計教材時數約2小時。主要用的策略是：

(一)   運用真實世界的案例傳遞與工作相關的事實。

(二)   整合自動化的工作表單，供工作時可運用。

(三)   從"colleague"主題裡的互動及小故事讓學習者自省，並引起其學習動機。

二、得獎原因

Design of E-Learning Courses報告中提出此作品得獎的重要原因是：

(一)   教學設計：運用真實案例，設計問題讓學習者運用所學解決該狀況，在此決策過程，需運用實際的工作用具。

(二)   互動設計：用簡單、自動化的表單供學習者使用，讓其沉浸在工作中的感覺。

(三)   操作及介面：運用相當精簡版面，呈現具深度的內容。比方說有很透徹的工作表單介紹說明，同時會呈現與該表單之相關資訊。

(四)   動機與美學：課前的問題讓學習者自知其目前狀態，點出常見的問題。同時教學內容中會點綴一些相關的軼事、趣聞藉以吸引學習者注意。

三、心得與建議

筆者僅就該教材之教學設計、互動設計、操作及介面、動機與美學報告中特別提出具有特色的四大面向分別說明並探討之：

(一)教學設計

1.教材架構設計

在此教材的一開頭學習者即會被要求以其所服務之拘留所情況，回答幾個問題，同時教材會給予建議與有意義之回饋，透過這樣的過程，導出教材中主要要傳遞的十大內容，即是應用此概念及程序、原則完成實際的練習活動，教材的十大主題依序分別可參考表一：

表一　內容十大重點

透過此重點，可以看到此教材將架構設計的相當系統化且具一致性，此請參考表二，可得知除了教材簡介外，每一單元皆有簡介及後測，為相當完整元件化式的設計概念。

表二　教材架構

2.教學策略設計

透過每個單元前之幾個真實問題讓學習者先反思後，即呈現相關內容，學習後立即提供一個案例讓學習者運用教材內提供的工具或表單來練習解決該問題，並提供空白表單及參考範例供學習者回工作崗位可參考運用。

3.使用者測試

根據35位拘留所管理員試用此教材之結果，高達95%的問卷回應「很好」、「非常好」的設計，且表達相當符合其目標與期望，也給予相當高的評價與滿意度。

(二)互動設計

教材中設計了相當多有用的表單及範例供學習者予實務上可運用，全放在教材右上方之資源區，可供學習者在線上操作，也可下載、列印於離線狀態使用。所有的互動設計即是透過教材先拋出的真實問題或案例，請學習者從資源區中找相關資訊來解決，也就是讓學習者正確使用資源區的自動化表單或範例來回答問題，很有意思的互動設計策略。

(三)操作及介面：整門教材設計風格相單簡潔，主要的策略有以下四點：

1.      使用簡報(PowerPoint)版面配置原則來呈現教材畫面。並擅用"more"按鍵來呈現條列式文字。

2.      內容中當同一畫面需呈現多項訊息時，則運用hotspot呈現方式，讓學習者使用滑鼠點選畫面上之圖示觀看相關的內容。

3.      畫面中的重點字會連結至教材中之詞彙資料庫，以彈跳式的視窗呈現重點字或專有名詞之文字說明，以避免內容冗長。

4.      提供兩層的教材地圖，該單元或主題名稱前會標示出「未完成」、「完成」、「進行中」之學習狀態圖示供學習者參考。

(四)動機與美學

1.      每個單元前皆會拋出幾題沒有正確答案的問題，透過這些反思問題，學習者除了可以先想想自己單位的狀況外，還可透過回饋中得知該狀況是如何被專家看待的，有助於讓學習者更期待學習內容可協助何導正方案。

2.      除了反思問題與正式的教學內容、練習外，教材中會穿插一些真人故事案例與學習者分享其遇到的問題，如何解決之策略，並提醒學習者該注意哪些重點。

參、Little Planet Learning公司簡介

　　經由觀摩此作品，筆者從Brandon-hall今年所出版的Custom Content Developers 2004報告中，找出Little Planet Learning公司的介紹，藉以同時讓讀者參考，期以在公司經營或管理上有更多的收穫。

一、公司背景

　　員工人數共有40人，大約有33人主要是從事數位學習相關的案子。就數位學習領域來看，大約有4位專案經理、5位教學設計師、4位編輯、6位美工、4位影音剪輯人員、7位程式人員、3位品質管控人員。公司自1993年成立以來，截自目前為止已有50家客戶。呈接的教材委製案子大致有15%在新人教育訓練、10%管理訓練、10%銷售與客戶服務、15%產品知識、10%軟體操作訓練、10%系統設備操作訓練、15%高等或中小學教育，看起來沒有特別偏重委製哪個領域的內容。

二、教材委製服務特色

    公司主要是承接WBT、CBT或多媒體專案，透過其多年的經驗，也成為訓練人員如何運用科技提升學習效果的專家代表。因此公司提供多類的顧問服務，包括學習理論、組織發展、資訊設計、腳本撰寫、美術設計、錄音員訓練、動畫及影像設計、專案管理等等。公司著名的學習理論專家即為有名的Dr. John Bransford，撰寫過"How People Learn"一書；另一位Bill Nelson則是在奧斯卡金像獎被提名過最佳導演之專家。以下分別就此公司之五點特色分別敘述。

(一)競爭優勢

    在整個公司執行數位學習相關案子之重要核心理念是「以人類是如何學習的」觀念來思考所有的設計。另外由於員工對於媒體處理相當專業，在媒體開發上，可以展現好萊塢之高品質等級。其指出在美國的競爭對手為Allen Communication、Wild Brain、CognitiveArts，對此三家有興趣者，可至各網站參考相關資訊。

(二)教學設計方法論

    公司依據兩位有名的教學設計大師Dr. David Merrill及Dr. John Bransford的理念運行，應用認知學習於則，倡導錨式情境教學法，因此主要運用的教學策略及理論、方法即是大量運用情境式之教學設計法。也就是讓學習者接受一些劇情的挑戰，藉由教材中提供大量的學習資料，去解決情境所提出之問題。欲透過這樣的過程，讓學習者可以不斷反思、學習的更有效。

(三)專案管理哲學

    公司對於一個專案最重視的部分為客戶的意見，通常在一個專案開始的時候，是透過概念圖的方式與客戶溝通，導出專案範圍及設計藍圖，接著內部再依據此概念圖去發展設計計畫及腳本草稿。待客戶審核簽署後，即會架一個專屬該客戶之網站，將相關的文件、腳本及開發出之檔案置於其上，供客戶依日期審核。

(四)工具與技術

1.          一般教材開發工具：公司本身沒有開發自己的工具，主要是用Dreamweaver、Flash、Photoshop、Illustrator、Fireworks...等。

2.          平台：公司沒有自己的學習管理平台及學習內容管理平台，但提供客製化此兩類平台之技術服務。

3.          標準：開發之教材可符合AICC及SCORM，公司分別自行開發了自動化之標準教材轉換工具。

4.          標準教材可順利播放之系統：所開發出之教材可以順利於四套符合SCORM標準的平台上播放並有完整學習追蹤記錄，此平台分別是Docent、Saba、 Click2learn、Knowledge Planet。

(五)價格

教材較準確之價格還是要依照專案範圍及需求而定，依據教材互動程度，其提出之平均值大致有以下三種等級：

1.          等級一：內容包含互動的測驗題，一些影音或圖像的話，大約一小時的教材是20,000~30,000美金，平均28,000美金。

2.          等級二：內容至少包含20%互動學習，運用比方說發現式教學策略、拖曳活動；精密的導覽控制設計，大約一小時的教材需要30,000~50,000美金，平均40,000美金。

3.          等級三：模擬式教材、互動性高的教材，大約一小時的教材報價在50,000~100,000美金之間，平均60,000美金。