壹、公司簡介
哈瑪星科技股份有限公司成立於民國89年3月，以軟體技術研發為核心之電子商務服務公司。該公司取名「哈瑪星」有其典故，「哈瑪星」原為高雄鼔山區之地名，指的是現在的高雄南鼓山一帶，在日治時代是高雄市最繁華的地帶，不僅是高雄海陸交通的樞紐，也是市政、金融、醫療之中心。故而該公司名為「哈瑪星科技」即是期許在網路時代開疆拓土時，藉由最先進的知識管理、數位學習與電子商務技術，結合資訊科技與企業管理的專業知識，提供企業和網路使用者最卓越的產品與軟體工具，成為未來不論實體或虛擬軟體園區之重要樞紐。
由於哈瑪星目前在專業及專職的經營團隊以及林銓鋃總經理（以下簡稱林總）之領導下，公司極重視服務之品質，過去4年多來保持無缺點記錄(無解約、未收款及未結案不良記錄)，客戶續約率極高，故客戶群的成長十分穩定，尤其該公司配合數位學習國家型計畫，協助嘉豐冷凍執行數位學習系統的成功導入，更值得在此稍加報導，以下訪談記實分享業界。
貳、訪談記實
一、數位學習國家型計畫對哈瑪星的實質助益？
林總：數位學習國家型計畫對整體產業而言，助益良多，而對哈瑪星本身來
說，亦所俾益，其中比較具體者可列舉如下數點說明：
1.有利於爭取中大型企業之合作機會
哈瑪星自認自己為一優秀的軟體服務供應商，本身對數位學習亦已陸續
投入，而其對於未來企業運用數位學習來提昇競爭力抱予極高度的期許，
故於92年度數位學習國家型計畫推廣宣導之際，即積極參與相關說明活
動，因此，該公司在92年度積極遊說幾家南部企業進行提案，並已獲得
計畫辦公室長官及評審委員們的肯定，如：嘉豐冷凍公司獲選當年度的
提案典範之一。
事實上本計畫對我們爭取大客戶，特別是每一產業的指標性客戶有極為關
鍵的重要性，由於哈瑪星科技畢竟在資訊服務業仍處於萌芽階段，要主動
爭取到大型企業或跨國集團其實並不容易，如今，透過與這些大型企業共
同提案，爭取數位學習輔導機會，反而讓本公司，在短時間內承接大企業
的專案，另一方面，加上本公司積極服務客戶的熱忱與歷年來保持百分之
百結案率的成績，往往都能從這些大企業客戶身上再延續其他後續專案與
服務機會。所以爭取到大企業機會及延伸後續合作機會，進而透過這些大
企業集團，共同發展至海外市場，都是本公司最直接的效益。
2.可從客戶產生衍生之服務價值
在本公司的經營模式裡，本公司十分重視客戶服務品質及後續服務規劃建
議，客戶往往能從過去的服務經驗中，感受到哈瑪星服務的品質與為客戶
創造的績效，進而將其他新增的需求，或是未來規劃的需求主動委託本公
司承接，無形中降低了本公司的行銷成本。
另一方面，由於從數位學習計畫中所遴選出來的客戶，其資訊化程度通常
都是比較高的族群，因此，在協助該企業後續資訊化服務規劃時，其成功
的機會也比較高，以嘉豐為例，本公司陸續協助該公司導入知識管理、物
流電子化及數位學習二期計畫等等，對本公司所產生的效益極高。
3.有利本公司爭取國防役員額
由於本公司積極從事數位學習平台研發及導入服務，除企業界客戶大幅成
長外，亦將研發計畫推廣至國防部所屬機構，另一方面也將後續研發計畫
申請國防役訓儲役員額，並陸續獲得7位碩博士員額，對於本公司發展研
發工作之人力穩定度而言，助益甚大。
二、執行嘉豐冷凍數位學習系統的心得
林總：軟體公司的特質便是與客戶共舞、一起成長，從嘉豐的個案中，我們真
的學習很多，而其中較值得與大家分享的心得如列於下：
1.樹立良好的服務口碑
本公司從執行嘉豐冷凍數位學習的過程中，除瞭解該產業之專業知識外，
並從實際輔導該企業數位學習制度之規劃建立、人員訓練、課程規劃與錄
製、行銷與推廣、辦理獎勵活動及績效評估等，學習到如何落實推動之方
法，雖然所投入的人力物力不計其數，但豐碩的成果及所獲得之外界的肯
定，實為本公司建立了極為正面的服務口碑，同時也奠定本公司93年度爭
取其他企業的有利基礎。
2.奠定南部數位學習市場基礎
過去，哈瑪星在數位學習的投入較同業晚，因此在剛起步的階段，對於客
戶的爭取確實辛苦，然隨著本公司積極用心地將嘉豐冷凍專案成功導入，
再加上計畫辦公室、工業局與資策會等單位的協助行銷推廣，哈瑪星在南
部數位學習市場迅速地佔有一席之地，也持續讓本公司的業績快速成長，
光是數位學習服務金額於93年就成長2~3倍。
3.企業導入數位學習意願提高
從嘉豐的個案我們發現南部企業，特別是傳統產業反而比我們想像中更有
意願導入數位學習，原因在於傳統產業過去多以師徒制來進行人員教育訓
練，不管在花費時間上、還是教學品質上都十分難以掌握，目前隨著國家
積極推廣數位學習的應用，已使得業界普遍了解數位學習的好處與其重要
性；加上許多成功的案例逐漸浮現，使企業界有了非常好的學習典範，特
別是嘉豐這種傳統企業能順利成功導入，相信對未來其他傳統企業的擴散
性是極其正面。