壹、公司簡介：
中國信託身為金融業界的標竿企業，強調的就是專業。所謂專業包括中國信託對於金融資訊的不斷更新及吸收了解。中國信託是個十分重視教育訓練的企業，認為e-learning可以提供中國信託在教育訓練方面最佳的solution。
由於中國信託強調的是國際化規模的學習性組織藍圖，所以中國信託在一開始規劃e-learning之際即希望朝向國際化的角度出發，中國信託導入e-learning的主要推手-人力資源總管理處學習發展中心副總經理梁豔秋(以下稱梁副總經理)提到在中國信託內導入e-learning，進而改變中國信託學習行為的經驗如下：
貳、訪談紀實：
(1)為何想導入e-learning？
梁副總經理：
在六年前看了Cisco所展示的平台，透過資策會所辦的研討會有了很大的啓示，深深覺得企業能夠透過e-learning減輕許多訓練行政及訓練規劃的負擔，發揮e-learning的效果及價值。中國信託當初在選擇導入e-learning之際，即非常清楚地了解導入的目標，並且在導入之前用了兩年的時間來規劃。中國信託在成為金控公司之前每年即有300多個班，在日益競爭激烈的市場及產品變化快速的環境下，人員更需要多元化的能力，因此有何有效、精要地學習，把更多工作時間投入在生產力並提高對公司貢獻度的這個議題上，e-learning對中國信託是很重要的，在中國信託內，專業、管理、skill、發展等項目都在學習發展中心的規劃下完成，因此訓練的負擔是很重的，因此中國信託在規劃e-learning時的兩個主要目標如下：
1.滿足多元化需求、提供學習者便利服務。
2.有效地減輕作業人力。
中國信託希望透過e-learning能夠完全減輕行政作業的人力，達到無紙化的目標。即包括前端報名、審核過程能夠縮短作業流程及節省人力等，期許e-learning能夠確切地將訓練變成一種可以流程再造(re-engineering)的過程。除此之外，必須得到事業處的支持，因此在規劃時就必須結合績效指標來做，讓中國信託各事業處了解到e-learning是教育訓練最佳的solution。
(2)將e-learning視為何工具？
梁副總經理：
中國信託是矩陣式的組織，同仁角色任務多元化、重視績效表現，為協助同仁快速而及時的學習，目前大多由中國信託自己來製作（因為內部製作講師較能了解同仁的需求，比一般單純的委外較有說服力），目前初階的課程均已改為網路化，克服了教室開課場地、訓練人力不足的問題，也克服了地域限制提供學習者正確、迅速的資訊。e-learning讓以前傳統的conference call逐漸轉型，透過e-learning使同仁得到每天最新的訊息，也凸顯e-learning服務功能的重要性！
目前平台的內容大致可分為幾個類別：例如產品知識、業務知識、線上檢測、管理課程、新人訓練、自修研習手冊、全球市場投資策略每日update、產業動態研究報告及財經剪報等功能或資訊。平台的功能除了學習、知識面的累積外，網路課程、實體課程及證照、費用預算等功能也都在上面，平台的功能已趨向多元化了，特別是有關於學習及發展的課程或資訊都已開拓。我們認為惟有如此才能真正發揮e-learning的價值。將來會針對internet及intranet的部分來進行管控，尤其中國信託是非常重視訓練的機構，再加上無紙化及節省人力是中國信託導入e-learning的主要目的，並非只有單純的電子化，因此希望透過e-learning來補足傳統訓練的不足及節省人力。此外e-learning也使得中國信託製作網路課程及相關教育訓練的同仁覺得工作有了新的成長及新的價值，使負責教育訓練的同仁認為對於中國信託這個組織是有貢獻的。
(3)導入e-learning前所做的準備為何？---實際系統或課程前的準備為何？
梁副總經理：
績效導向及使用者付費的觀念，在中國信託已執行多年。因角色、立場不同，需格外重視各事業處的意見及充分的溝通，此外說服各事業處同意e-learning建構，更需要有詳盡、豐富並能充分滿足各事業處需求的規劃，所以中國信託先前有關e-learning的規劃即花了兩年的時間，始獲各事業處長及高階決策主管首肯提撥相關經費來建制e-learning平台與開發課程。
中國信託因導入e-learning機制前，上下已形成共識，因此目前線上學習都有著熱烈的迴響，場場爆滿且絡繹不絕！
(4)當初為什麼會選擇一宇數位科技做為合作對象？
梁副總經理：
一開始其實是開放中國信託的需求規格書給國內外的平台業者，最後在經過仔細考量下選擇一宇數位科技，和一宇數位科技這個平台業者合作之初其實也有著非常多的討論及溝通，不過一宇數位科技最大的優點在於：一宇數位科技能夠給予中國信託的彈性非常大，且配合度也很高。當然中國信託感謝一宇數位科技的全力配合，在互相溝通及合作的過程中，一宇數位科技的能力也跟著中國信託一起成長、日漸蓬勃發展。當初本來想考慮國外大廠來協助中國信託建置e-learning，但是後續的修改修件及未來的執照費用等因素改選擇國內廠商；相對來說一宇數位科技就十分樂意配合，由於中國信託需求所開的規格是朝向國際化的學習型組識藍圖，且希望中國信託的know-how能夠在海外分行一體適用，而且可在一個平台上運作。所以即使一宇數位科技一開始有些規格和中國信託計畫的規格不同，但由於一宇數位科技體認到建構國際化平台是未來趨勢，進而配合中國信託。目前第一期工程已結束，在合作過程中雙方都有著一些顯著的成長經驗及成果。
(5)在數位學習課程方面：共69門課—(自製32門，外購33門，委製4門)，可否談一下如自製課程、外購課程及委製課程的產生過程各為何？
梁副總經理：
其實目前中國信託的自製網路課程己經達到68.75小時，總共57門課。至於管理課程由於國外的相關課程已經豐富且多元，因此除了本公司相關核心職能基礎課程仍仰賴實體課程完成外，其餘已改外購網路教材為主。
委製的課程只有新人訓練課程：中國信託與我；已完全取代以前長達四天的教室訓練課程；專業初階已逐漸改採網路化並多由中國信託自製而成。
(6)執行時的運作情形可否說明一下？
梁副總經理：
目前教室、網路課程、派外訓練、證照及考試中心同在一個平台上，相關全行人員投資發展訓練預算與經費運用、workflow等等資訊亦透過平台達到資訊傳遞的目的！目前平台系統可以符應各事業處所提出的需求來進行相關的教育訓練，並且有效率地處理整個訓練體系的流程，平台所提供的服務確實有效地節省行政成本，並朝向專業、無紙化作業及提升競爭力的目標邁進。
(7)導入e-learning之成效與預期成果有無落差？(如組織文化的改變？)
梁副總經理：
基於將公司變成學習型組織的理念下，中國信託高階主管對於e-learning是很支持的，中國信託若認為目標是正確的話，就會授權執行者去執行。中國信託在導入e-learning後，主要帶來了學習行為的改變。中國信託的產品均和系統做結合，而且由於中國信託內部e化的速度很快，因此中國信託在改變為透過電腦來做數位學習後並無任何阻礙。93年全年內訓活動實體訓練356梯次、網路課程312梯次，總參訓達2萬2千餘人次。
(8)對於資策會或政府、合作廠商希望得到何種幫助？
梁副總經理：
其實需要協助的地方相當多，例如中國信託在網路課程的設計方面的工具或是相關訊息太少，個人認為目前提昇製作網路課程的素質(包括人、工具)，個人認為這方面的資訊、課程交流及平台經營是相當重要的。其實企業大多以自己的理念來導入數位學習，因此建議能否成立e-learning的俱樂部或社群、聯誼會，相信資策會很適合擔任舉辦聯誼會活動的中立性角色。但之前參與過幾次的經驗下，希望不要讓聯誼會成為數位學習業者的產品介紹活動，或讓活動的業務氣息太重，而希望是企業間彼此對於導入數位學習的經驗交流、互動或分享。市場上在從事訓練或教育的部分比較容易作分享及交流，因此希望能夠增加此方面的交流活動或聯誼會，相信對於企業導入e-learning有更實質正面的幫助。