台灣最近吹起了數位學習風潮，各企業漸漸的對於數位學習的引進開始產生興趣，也開始評估引進數位學習的可能性，以下為國外的幾個案例分享，讓國內業者做為參考之用。

        案例皆為電信產業，主要為T-Mobile及Verizon兩公司，這兩間公司都是相當具規模的廠商：

T-Mobile是一間電信數據服務提供的廠商，主要提供GPRS的數據業務，它提供七億個使用者可以透過手持式裝備上網，例如PDA、手機或是筆記型電腦，T-Mobile公司規模目前有22000以上的員工，其中工程師佔2300人，公司服務的範圍遍布於全世界二十多個國家。

Verizon則是美國最大的有線及無線通訊服務提供商，擁有1.4億個有線電話用戶量及3600萬無線用戶，且公司擁有167000位員工，其中包含了80000位高階服務的員工。

公司背景與對象

        兩間公司的背景有點不同，但是以T-Mobile來說工程師佔了其中的2300人，這些人主要都是以技術顧問的方式來服務它的顧客，因此公司的工程師大部份都在外東奔西跑處理客戶的疑難雜症。因此T-Mobile引進了vClass進行人員的訓練。而Verizon則透過數位學習的方式，來訓練80000位高階服務的員工，由於這一種類的員工需要處理多樣性的產品，並且提供完善且高品質的服務內容。讓服務人員能夠指導顧客進行複雜的各項安裝方式。

T-Mobile的引進

        公司的工程師都分布在外，要集中訓練提供一些技術上的新知識非常的不容易。因此T-Mobile設計了web-based的課程，並將課程設計成半天的方式，讓工程師在上完半天課之後，之後的半天還可以從事公司業務。透過web-base的課程，T-Mobile的員工可以不用舟車勞頓之苦，也可以提供客戶最新的技術服務。

Verizon的引進

        公司中有80000位高階服務的員工，如何訓練這些高素質的服務人員，並且能夠即時的提供給他更新化的資訊，讓服務的品質能夠控管再一定的程度之下。因此Verizon決定引進數位學習的方式，來達到這樣的效果。Verizon採用標準化的LCMS及符合SCORM標準的教材，透過標準化的系統，提供彈性化的教材，且讓公司能夠針對不同的使用者，提供不同的教材及學習教案。

成效

        T-Mobile引進後，公司內部認為ROI將近有四倍，也就是百分之四百的成長，透過免去舟車勞頓的差旅費，及相關公司的機會成本損失。透過vClass的Web-based介面，人員可以隨時隨地上網進修，而管理階層也可以即時的監控成員的學習狀態，以評估公司內人力資源的狀態。而Verizon得成效約為引進前的十倍，也就是ROI約為百分之ㄧ千。Verizon本身所面對的市場是相當競爭的，因此，Verizon選擇了LCMS及SCORM標準，透過這兩項技術，Verizon可以彈性的調配課程，也同時增加了企業的競爭力。

結論