壹、公司簡介
    
        一宇數位科技股份有限公司創立於 2000 年 3 月，一宇數位認為軟體就是服務( Software is Service )。一宇數位科技以XML為技術核心，開發知識環境應用平台，提供全方位的學習服務：從數位內容設計軟體、e-Learning平台、LMS學習管理系統、企業eHRD到學習諮詢課程，協助企業循序漸近地提昇員工的競爭力，同時加強與顧客及協力廠商的關係。提供包含線上學習、內容管理、知識管理等專業的網際網路軟體服務。

        值得一提的是，一宇數位科技的客戶十分多元，包括高科技產業(如聯電、日月光半導體、力晶半導體)、製造業(如中華汽車)、金融業(如中國信託、建華金控、華南銀行)、資訊服務業(如資誠會計師事務所、聯強國際)、政府單位和教育體系。希望透過一宇數位科技行銷總監謝明真(以下稱謝行銷總監)的訪談之中，能夠給予數位學習產業的業者一些參考。

貳、訪談記實

(1)目前代表客戶有高科技產業、傳統產業、資訊服務業、政府機構及教育單位。請問在開發客戶時有沒有針對不同的產業來提出不同的學習服務？又可否談一談不同產業大致上在數位學習方面的需求各為何？

謝行銷總監：

        與其說不同產業的需求不一，倒不如說這幾年來，隨著e-Learning的認知普及化與深入化，對所謂的e-Learning專案建置目的與範圍有所擴大，例如一宇在2001年的中華汽車eHRD建置專案，主要是希望將既有教育訓練管理系統(TMS)做替換同時導入e-Learning課程，所以整個專案主要績效在於將教育訓練流程e化，等確認e化系統建置逐漸穩固之後，專案重心轉到e-Learning，但此部分的重心不在系統面的功能，而在於e課程的產出，初期包含自製與外購，先確認教育訓練流程e化順利，以省卻教育訓練同仁在資料維護上的工作，之後再把重心放置在e-Learning課程的推廣，這是一種e-Learning資訊系統建置專案進行的模式。

        至於高科技產業，則再接受e-Learning的觀念較容易，因此在專案導入上，初期維持目前的教育訓練系統的運作，另外導入e-Learning平台，將重心放在課程e化的推廣以及內部學習文化的變革，這是另一種e-Learning資訊系統建置專案進行的模式。所以其實產業間對於e-Learning的需求差異並不會太大，特別是在數位學習國家型計畫第一年的獎勵計畫申請之後，其實在某種程度上已經逐漸產生出擴散效應，所以不同產業大致上在數位學習方面的需求並沒有顯著的不同，從過去在重心在資訊系統的建置，漸漸注意到因e-Learning的模式，整體教育訓練學程重設計與e化流程的再造，進而往整體的人力資源發展平台規劃，內部的組織變革在整個專案的建置過程中開始扮演導入成功與否的重點。

(2)導入過程的代表客戶中有沒有比較印象深刻的導入案例？

謝行銷總監：

        導入那麼多客戶到現在，印象最深刻的應該是中國信託的例子。因為它是一個將近千萬的案子，所以能夠在將近約一年左右時間內結案對一宇說是種能力肯定的里程碑；另外像中華航空公司的案子可以順利結案我們也覺得很驕傲，因為這兩個案子的專案建置範圍都很大，都涉及內部的組織變革，而且那時候一宇正好在做產品開發，整個平台從2.0換成3.0，所以在接了這兩個案子之後，公司面臨很大的挑戰，過程中不斷的調整作法，調整內部共識，過程中我們的專案團隊對於專案管理流程與銷售流程進行更縝密的連結，案子分別結案後，團隊也對於導入大型e-Learning系統建置更有信心。另外值得一提的是，我們對客戶都希望是長期經營的模式，而不是完成一個專案就結束，並且在導入的過程中不論客戶或是一宇數位都會有相對的成長。

(3)2003年推出 Learning XP Solutions V3.0 國內第一套eHRD系統，也是國內第一套Blended-learning系統。請問推出此系統對於業務的拓展有無明顯的幫助，或是替公司創造了何種利基？

謝行銷總監：

        的確有幫助，不過在專案導入前的銷售know-how會是重點，所謂eHRD是包含職能管理系統，也因此在如何協助客戶做事前的專案風險釐清，其中在職能的導入流程尤其重要，如何協助客戶釐清目前流程的迷思與e化後可能產生的衝突點；另外在所謂混成學習即是實體課程+線上課程的學習，所以其實可以切入的角度很多：例如實體課程上完後，利用線上繳交作業或是填寫問卷的情形，又有可能是實體的繳交，此時管理機制如何搭配就十分重要，在產品2.0的時候，當時混成學習是透過線上與實體課程的檔修機制完成，其實當時就有客戶質疑既然是混成，就應該可以讓實體課程上繳交相關作業或問卷，也因此在3.0我們重新思考可能的混成學習方式，當然此部分的思考對於業務的推展也十分有幫助。

        客戶就像我之前所說，在一開始e化課程之後，接下來就是想在內容方向做改變，這是有一個模式的，這一點一宇做到了。除此之外，有些客戶不希望其portal成為只是讓使用者報名的平台，客戶希望其portal有許多功能，希望一上來就看到許多資訊，並且希望由前端開始展現，例如最新消息的提供，甚至於有利於發展同步化的整合及將來e-tutor的發展。而一宇的Learning XP Solutions V3.0系統均可有效解決客戶有關以上的需求。

(4)客戶有沒有使用你們的平台，但是以ASP的模式來進行的？

謝行銷總監：

        有的，不過目前市場仍然不趨於成熟，我們並不認為ASP的model目前在國內市場目前已經成熟。國內對於ASP的接受程度仍然未能有效推廣，要投入的東西其實非常多，所以我們並不會特別專注在ASP上面，我們目前ASP的模式主要是協助客戶輕鬆建置，讓客戶不用額外付出那麼多心力。

(5)資策會教育訓練處花了許多心力在推動SCORM，請問這方面對一宇數位科技有沒有什麼幫助？

謝行銷總監：

        推SCORM當然是有幫助，可以讓內容流通，並且有那個擴張性，不過我覺得台灣有點推得太快了一點，有時候使用者常有跟不上的情形發生。例如有業者詢問現在用SCORM1.2的標準，到了SCORM1.3之後需不需要重做內容的部分。我都會向客戶說那不是使用者要考慮的因素，推SCORM標準只是讓內容流通更有那個擴張性。我認為SCORM是平台業者要關心的，不過有時候使用者會對於其和內容的整合產生如上所述的困惑。

(6)數位學習國家型計畫對於一宇數位科技的實質助益為何？

謝行銷總監：

        在政府導入數位學習之前，例如三年多前，在接觸客戶時許多客戶均還屬於why e-Learning的部分，但是在政府導入數位國家型計畫後。客戶的問題逐漸由why e-Learning轉變成為 how e-learning，而且國家型計畫的構想計畫書規劃得不錯，特別是獎勵金制度給予客戶一個動力及誘因來推e-learning，我認為在第一年對於整個產業，尤其是企業面導入e-learning具有非常正面的效果，也帶動了整個數位學習的認知。所以我們在和客戶接觸時我們也都盡量鼓勵客戶申請政府的獎勵案。不過有些客戶在申請並通過之後不一定第二年也會繼續申請政府獎勵案，原因不是錢，而是在於若要申請政府獎勵計畫，可能要花費更多的人力及effort來準備，因此評估之下，我們第一年有申請客戶在第二年之後，紛紛未繼續申請，將機會給更多公司。

(7)請問一宇數位對於數位學習產業的未來展望有何看法？

謝行銷總監：

        我認為將來企業應用數位學習未來主要發展有兩大方向：一部分是KM(知識管理)這一塊；另一塊是有關eHRD(人力資源發展系統)的部分，KM這一塊將來可能會發展成為EIP portal，另一塊可能會成為eHR，當然主要還是要看公司的發展方向來決定。

(8)一宇數位希望政府或資策會提供何種協助以發展國內的數位學習產業？

謝行銷總監： 

        其實在國家型計畫方面，數位學習網路科學園區建置兩個應用服務中心的方向是正確的，因為將來e-Learning的重點還是放在服務上。如果沒有這兩個應用服務中心，可能在思考方面會有一些落差，並且應用服務中心在提供下一階段的服務時，能夠提供一些經驗。至於像資策會我覺得可以扮演類似ASTD的角色，因為國內其實有許多HR的協會，其實是可以把它整合起來，因為不論國內外應該都是從HR慢慢開始來發展數位學習，特別是在企業這個領域。畢竟還是要大家共同用心去推動這個產業。