高科技代工業向來是台灣產業競爭力的主要來源之一，由於目前全球產業鍊轉型，國內代工業也面臨來自國際間嚴峻的考驗。緯創訓練暨發展中心處長游凱娘指出，惟有將企業內部的核心競爭優勢快速且大量的複製到每一位員工身上，才能繼續維持企業的全球競爭力。

高品質產能的全球化複製

游凱娘表示，高科技代工業最重要的兩個環節就是開發流程和製造流程，目前全球前十大電腦廠當中，有九家和緯創有生意往來。所以，如何透過數位學習讓分布於全球（台灣、大陸、匈牙利、墨西哥）的一萬名員工能夠快速一致、不受時空限制得到同樣的知識，並進一步把和台灣廠相同的生產品質複製到昆山等工廠，是緯創最重要的目標，也是客戶最在意的問題，而這就是數位學習發揮最大效果之處。

簡單來說，緯創導入數位學習的原因有二。內部因素是企業轉型的需要，緯創原本屬於宏碁電腦的製造單位，為了長期發展而分為二部份，緯創即轉型為專業代工廠。轉型後必須儘快調整公司定位和員工心態，在觀念上強調創新、速度和執行力，在執行上則必須以設計、製造、服務為主要內容，所以，如何透過更快速的教育訓練、更彈性的學習方式來縮短內部員工的學習曲線，便成為緯創現階段的挑戰。

至於外部因素方面，游凱娘分析，由於目前高科技代工產業競爭相當白熱化，客戶對於代工伙伴的要求，除了符合產品規格、交貨時間彈性之外，更延伸到對於代工伙伴內部員工的素質上面。游凱娘說，甚至現在已經有客戶會親自到製造廠內了解工程師的應變能力和必要知能。

所以，在企業定位改變和客戶要求的雙重壓力下，緯創即透過訓練管理系統及數位學習方式，提升人才專業能力，讓人才快速到位，提升企業競爭力。因此，對緯創而言，數位學習不只是提供訓練，而是建立知識管理機制，讓公司策略、業務運作、專業知識、標準流程與人員知識密切配合，快速且全面化增加企業附加價值，維持既有競爭優勢。

職能地圖形塑研展能力

為達成這個目標，緯創將數位學習應用在「製造」及「延究發展」這兩項代工業的核心競爭能力上。製造部份，緯創將製造流程的標準作業程序轉成工作說明書（SOW, Statement of Work），並以數位學習方式推廣SOW；在研展能力上面，則透過職能地圖(Training Roadmap)的建立，將過去累積的豐富經驗，經由數位學習的方式，快速培養研展人員所需要的能力。而從目前實施經驗來看，透過數位學習，的確增進訓練的品質和效率，同時還有效的降低成本支出。

從緯創推動數位學習的經驗來看，游凱娘表示，必須結合企業需求、發展目標與數位學習，才能夠得到公司內部高階主管的支持，同時為了養成員工的學習習慣，則必須讓數位學習與員工自身工作、績效考核有高度相關，才能夠確保員工學習的動機和意願。

游凱娘強調，推動數位學習的目標，在二到五年內，希望可以完整建立企業知識管理體系，並且進一步讓數位學習成為員工生活的一部份，讓員工在不同的工作崗位上都能得到應有的訓練，使企業發展與員工生涯規劃共同成長、突破，這就是緯創導入數位學習期望達成的目標。

數位學習成果BOX：

以工作說明書(SOW)課程為例，總共有23門課，海內外總受訓人數為987人，節省經費如下表：