壹、前言

 對於欲導入數位學習相關產品、服務的企業來說，好的數位學習內容絕對是數位學習推展過程中關鍵的因素之一，但如何找到適用的數位學習內容一直是件頗具挑戰性的事，筆者陸續將與各位分別就企業數位學習內容發展的三大策略分享外購、自製、委製的內涵，本文先與各位分享外購之作法，希望藉由本文一來能提供給通過學習網的業者或企業於外購內容時參考，二來也能讓欲導入數位學習的單位或機構有助益性的參考。

貳、企業數位學習內容發展策略

 企業推動數位學習時所謂的數位學習內容發展策略，基本上就是三種取得數位內容的方式，也就是外購、自製與委製。其中外購指的依據企業本身之需求，直接向國內、外廠商購買製作好的教材內容使用，依據國外報告指出企業內大約只有三成的訓練需求可透過外購教材來滿足，其餘為了配合企業組織內的特殊專業訓練、或特殊需求則需要另行開發符合該企業之數位學習內容。也就是說可以透過企業內部自行製作或委託外包給專業內容委製廠商開發。

本文先就外購之內涵與作法敘述之：

一、外購

(一)何謂外購

 外購，顧名思義就是向專業的數位學習內容供應商採購現有的標準教材產品，這一類標準教材國外稱做Off-the-Shelf Courseware。通常在市面上能夠採購到的教材，主題會比較偏向一般性，比方說語言學習、一般管理類、資訊軟體類等等的內容。但是由於可以節省企業自行開發的成本卻是它的一大優勢。其它的優點尚有可快速取得、無需出人力設計、開發內容。

(二)外購的作法

        在確認了訓練需求後，找出要訓練對象的所需學會的知識、技能、態度(KSA)後，必須要依照組織明確的訓練需求購買教材。確定了使用者對象、人數及預算後，才進行外購的流程。

評選教材一般來說可參考美國ASTD_ECC標準，要評估其提出之四大面向，分別是介面標準、相容標準、製作品質標準、教學設計標準外，還需評估供應商，共五大面向。要注意的是，外購教材本身不會產生投資報酬率(Return on Investment, ROI)，它所產生的價值是在於被訓練者因為透過該內容及相關訓練，在知識、技能或態度面上有所改善或提高公司的收入等等才會產生間接效益。

通常在評選過程中盡可能找幾位教學設計師、內容專家或講師、一組該教材的目標學習者做測試，而且最好是沒有使用過數位教材的學習者更好。測試內容包含以下評選教材的五個面向：

1.      介面：

(1)       定位功能：類似學習地圖的設計，在整門教材中放置在一致的位置，並能指出指出學習者在教材中的位置。

(2)       追蹤功能：提供學習者一個正確的所在位置紀錄，且能指出學習者完成的單元，包括部分完成。

(3)       導航功能：提供「開始」、「向前」、「向後」、「儲存」、「離開」、「回到主畫面」功能並容易執行該功能，同時必要的導覽功能不能和標準瀏覽器的名稱、及功能相抵觸。

(4)       操作支援：操作支援在整門課程中的功能一致且容易取用，其中需包含導覽操作、技術操作、該教材特殊功能操作。

2.      相容性：

(1)       安裝與啟用：學習者可在無專業協助的情況下安裝與啟用該教材、取得、安裝與啟用該教材所需的額外軟體。

(2)       設定：學習者可在無專業協助的情況下進行教材註冊。

(3)       後續使用：以紙本文件或電子文件的形式提供學習者啟用教材及後續使用教材的協助；依學習者的喜好，提供學習者回到教材的主畫面或他離開時的畫面，並且需可保留學習者之前的測驗分數及學習進度。

(4)       移除安裝：光碟版教材尤需注意，學習者可在無專業協助的情況下移除教材及教材額外的軟體。

3.      製作品質：

(1)       文字及圖像之易讀性：教材的本文文字、圖像、動畫等清楚易讀；媒體運用具教學意義。

(2)       格式與內文具一致性：拼字、文法和標點符號需清楚正確，不會分散學習者學習注意力；標題及次標題需放置在一致的位置，不可分散學習者學習注意力；頁面留邊需一致；文字需清楚且與背景色顏色對比等等。

4.      教學設計：

(1)       詳述教學目標：教學目標清楚的被說明或展現，該教材所訂定學習者學習完該內容將會獲得的知識或技能、內容的目標學習者、內容的範圍。

(2)       內容與目標一致：主題與目標一致；內容中不同部分的關係需要適時說明；每一個教學目標都必須有對應的學習內容，且該學習內容能包含完整知識；當包含多個教學目標時，學習主題需相對的詳細呈述。若是國外之中文化教材還需考慮其內容語言、案例是否符合台灣當地使用，以避免國情不同，學習效果有落差等等。

(3)       解說與展示：使用多元的教學方法呈現及展示資訊、且運用有效的多媒體，包含文、圖、聲音、動畫及影像的專業處理。

(4)       協助學習之內化：教學方法需協助學習者內化及處理新資訊的過程；當學習者進行一個學習活動時，需提供清楚相關的指引。

(5)       練習回饋：當學習概念很複雜，需要學習者記憶，或是透過多次練習來精熟時，就必須要給予練習機會；非僅有課後測驗，尚需提供有意義之練習及具矯正及支援的回饋。

(6)       誘學技巧：其中誘學技巧需與內容有一個清楚的關係或連結，且需符合設定目標之需求。

5.      供應商

 在欲進行評選教材時，企業用戶可詢問供應商幾個問題，分別是「學習者會操作嗎？學習者會學到什麼？我們能管控學習者的學習進度並留下記錄嗎？學習者如果要用該教材學習，電腦設備及所需的外掛軟體有什麼？等等」，供應商要回應這些問題，甚至是為企業或用戶安排小規模的測試，包含設定相關軟硬體、技術支援及訓練評估等等。

其中在挑選供應商的同時，可考慮其產品之名聲、可信賴度及供應商的責任感，也就是常聽之3R(Reputation、Reliability、Responsibility)。您可考慮其：

(1)       商業背景：曾經服務過的客戶、其中有沒有產業別是與你的組織相類似的，可電話詢問其經驗；詢問該代理商的教學設計師的設計哲學等等。

(2)       產品與服務：瞭解其可提供的技術支援，因為通常外購教材還有一段教材與組織內的平台整合工作需進行，其中包含教材安裝及學習記錄設定等等事宜；是否有提供指導使用者如何操作該教材之免費訓練。

參、結語

　　目前在外購教材上尚有許多困難需克服，不外乎是可選用的教材量少，質也尚在改善中，當然還有價格也不便宜，以致於國內目前對外購教材的風氣尚未大開。另一方面的問題是產生於購買教材後，雖然號稱符合SCORM標準，但教材卻無法順利與企業內部的學習管理系統整合，或是抓不到記錄，導致平台與教材廠商總是花了許多時間在整合；也有些在代理國外教材進行在中文化時未能妥善重新設計等等。希望在不久的未來，外購教材已多到可以在書店就買的到，沒有好壞的問題，只有適不適用該組織需求的問題。