OK便利店成立迄今已屆滿十七年，截至2006年1月10止全省共有861家分店，各分店所銷售的商品數約為2000～3000種，由於商品銷售的品項繁多，在現今整體便利商店產業人員異動頻繁的狀態下，如何建立快速且有效的訓練制度與作法，實為重要的競爭力關鍵，因此OK便利店希望透過e-Learning的導入，提升人員訓練的效率。

【OK e學堂導入前面臨的問題與挑戰】

一、CBT面臨汰換的壓力
OK便利店自1996年4月29日起運用CBT（Computer Based Training）進行新進人員訓練以來，已有將近10年的CBT使用經驗，是國內少數使用CBT協助訓練執行的企業；但使用至2004年，由於執行系統相容性不佳、軟硬體缺乏擴充性、課程更新時效差、教學呈現方式單調、硬體使用穩定度下降… 等問題，盡速更新CBT電腦設備、安排相關的替代方案，以避免因設備老舊故障所造成訓練的中斷，並藉此改善課程更新之時效，實為當務之急。因此，CBT的汰換變成勢在必行。

二、業務人員訓練培訓量大、店經理負擔重
在OK便利店業務人員的培訓上，仰賴「店舖訓練（OJT訓練）」的部分極重，由於店舖訓練的教導者為各店的店經理，對店經理而言是一項不小的負擔。因此，透過新工具—e-Learning的導入，使店經理的負擔減輕，而能將時間投注在店舖經營上，實為當務之急。

【OK e學堂的導入目標】

經審慎考量CBT與業務人員訓練上所面臨的問題點之後，張宏豪總經理於2004年12月決定導入e-Learning，經教育訓練部多方評估後，於2005年4月選定育碁數位科技的LMS學習管理系統進行導入，希望藉由育碁數位科技股份有限公司的專業協助，達到以下的目標：

一、快速建立Web Based Training的訓練系統，以解決現況CBT與業務訓練的問題點。

二、透過數位學習快速擴散的優勢，迅速培養人員的專業知能，以因應組織人力快速成長與流失所需，使各階層人員能同步發展最新的知能。

三、透過網路學習環境，確保各訓練點的學習內容一致性與及時性，使服務人員能即時獲得產品服務等訊息，以提升組織服務專業形象、提高營運績效與競爭力。

【OK e學堂的導入成效】

自2005年5月至11月20日為止，OK便利店教育訓練部以不到7個月的時間，開發出營業人員職前訓練及銷售專業訓練等多項主題之線上課程，總共完成70個單元的線上課程，而學員閱讀線上課程的總時數達4404小時19分46秒，平均每人閱讀2.56小時。到了2005年12月時，OK e學堂的登入人次更突破了50000人次！

上述線上課程的完成，分別代表了OK便利店在e-Learning導入的各項成果與突破：

一、「新進人員訓練」線上課程的完成，使我們得以在2005年7月18日順利的汰換掉軟硬體缺乏擴充性、硬體使用穩定度下降、教學呈現方式單調的CBT課程。透過Web- Based Training訓練系統的建立，確保了各訓練點的學習內容一致性與及時性。

二、藉由「店經理職前訓練」e化課程的開發完成，使原本僅存在於店經理訓練師腦袋中的店舖訓練（OJT）知識與經驗，轉化成公司共有的知識，這對業務部經驗的傳承，有極大的幫助，未來將不因人員的流動而流失了店舖經營上的寶貴知識與經驗。

三、為了提升學員學習成效，OK便利店在「店經理職前訓練」e化課程開發完成的同時，一併規劃了適合OK便利店的「混成學習（Blended Learning）」模式及線上導師制度，以確保學員學習的品質。此一模式已於2005年8月22日開始實施，是結合實體課堂（C-Learning）、數位學習（e-Learning），與店舖訓練（OJT）的學習模式。

四、最後，每月能製作出「週報促銷訓練」等5單元線上課程，代表了OK e學堂具備了能快速製作線上課程的能力。未來e-Learning將能夠配合業務部營運需要，快速傳遞產品及促銷活動訊息，使服務人員能即時獲得產品服務等訊息，以提升組織服務專業形象、提高營運績效與競爭力。

在2005年10月時，因為上述的導入成效，使OK便利店在預購商品銷售上，有了顯著的進歩，例如「法國薄酒萊新酒」銷售，在2005年銷售成長了4倍；而同時期銷售的「咖啡季」系列商品，在2005年銷售成長了14倍。達到如此亮麗的銷售成長，張宏豪總經理表示：「銷售的成長是整個公司資源投入的綜合成果，但是e-Learning在其中扮演著很好的催化劑角色，透過此一工具來傳達適當的商品知識，並提升了總部與分店的溝通程度。好的工具是成功的重要關鍵，可使員工認同度、管理要求與績效同步提升。」

【OK e學堂的導入感言】
OK便利店的e-Learning在推展之初，由於張宏豪總經理的先知卓見，指示教育訓練部規劃及專責導入e-Learning系統，使OK便利店在e-Learning的推展上，一開始就獲得了經營者的支持，成為推展的一大利基；接著業務部人員接觸e-Learning課程後，感受到e-Learning的方便性，也紛紛提出相關需求，以提升工作績效。

此次OK便利店參加經濟部工業局「數位學習產業推動與發展計畫」之「94年度學習網獎勵」，雖然是第一年導入e-Learning，很榮幸的得到評審的肯定，獲得「特優」的佳績，在此特別感謝國科會數位學習國家型科技計畫辦公室、經濟部工業局、資策會及育碁數位數位科技楊總與其專業團隊的大力協助，協助整個專案的規劃與執行，使OK便利店的導入方向明確，並且導入過程執行順利。

未來，OK便利店亦將以2005年的導入成果為基礎，將e-Learning的運用與企業價值鏈更密切的結合，使e-Learning發揮更大的效用、提升公司整體競爭力！