周日下午的營業尖峰時間，寶雅美妝百貨連鎖店某分店人潮洶湧，收銀機前大排長龍，店內的廣播系統才剛響起「CALL 99」的聲音，只見後勤人員趕緊飛奔到櫃台幫忙。

「CALL 99」是寶雅內部的代號，意思是收銀機前塞車，顧客大排長龍。寶雅要求員工對於「CALL 99」的情況，要發揮救火的精神，不論發生情況時置身何處，都要立刻行動到營業前線支援。

寶雅人資部經理蔡明倫表示，寶雅要求員工要具備五大核心職能和五大管理職能，迅速回應「CALL 99」的救火精神就是其中重要的一環。

為了讓員工都能夠具備這些職能，寶雅透過實施數位學習，巨細靡遺地把觀念和做法，有系統地教導員工。寶雅建置的「寶雅E學院」將員工職能融入其中，有一個很重要的目標就是為了寶雅長遠的擴店計畫，希望在2012年達到一百家店的規模，以及營業額達到一百億元的目標。

輔導寶雅數位學習的育碁數位科技總經理楊中旗表示，寶雅是少數能將職能完全融合在數位學習課程、同時透過制度具體落實在員工日常工作和績效考核上的公司。例如，上課要求收銀員要對客戶微笑，這個小動作就可以透過同事、主管的實地考核來要求。

寶雅能夠快速推動數位學習，員工年輕、具有基本的電腦運用能力是重要原因，另一個重要的原因是高層主管的強烈支持。寶雅總經理陳宗成本身學的就是資訊，全程參與寶雅和育碁的輔導上線會議，而且當機立斷決定採取一些激勵措施，讓寶雅導入數位學習的過程不但順利、而且節奏暢快。

寶雅導入數位學習的動力之一是近年來擴店速度甚快，加上未滿三個月的新人因適應不良導致離職率偏高，透過數位學習，可以加快新人學習的速度，不但可以馬上到營業前線服務、且離職率大幅降低。

蔡明倫說，以2007年導入數位學習後和2006年導入前來比較，分店每月平均離職率降低了3%。員工離職率降低後，帶來的好處就是資深的人員增加了，「新人帶新人」的生澀情況大幅降低，也提高分店的營業穩定度。

另外一個好處，是降低人力訓練的損失。新人進入公司不到三個月就離職，表面上看來只是人的離開，但細究之下就會發現，浪費了訓練人員的時間、設備等成本，這就是公司的損失。

以往寶雅的營業人員必須上63堂實體課程，導入數位學習之後，實體課程只需上三堂，其餘都採線上學習。寶雅營業企劃部主任柏錦芬說，原來的實體課程須花費三個月以上的時間，現在採取線上學習後，學習時間大幅縮短，促使營業人員可以快速加入營業前線。柏錦芬也表示，線上學習可以不斷複習，讓不熟悉的員工重複上課，這是實體教學無法比擬的。

人資部專員余政紘指出，寶雅的數位學習網站依不同的產品設有13個討論社群，員工可以上網討論。蔡明倫說，每個社群都有版主，大多由較資深的員工擔任，可以教導其他學員一些銷售的小技巧，例如，賣小髮飾時，銷售人員可以直接將該小髮飾戴到頭髮上，吸引顧客的注意。

版主因為最熟悉產品和銷售人員的員工，因此如有分店的某項產品銷售人員離職或調職時，版主很容易就可以協助安排適合的接替人選，還有協尋適合銷售人員補位的附加價值。

數位學習也為員工帶來實質的好處，寶雅規定員工必須學習達一年才能晉升，線上學習加快員工的學習速度，很多員工因為學習時間縮短至九個月，就可以提早三個月獲得加薪。

寶雅內部估計，要達到「百店百億」的目標，基層員工人數需再增加一千兩百名，也就是目前員工人數需成長一倍，所需要的教育訓練量非常龐大，數位學習無疑是省力省錢的最佳捷徑。