不論製造業或是服務業，賣的不是產品服務的特點，而是賣一種美好的經驗。產品不是東西，服務不是動作，他們是傳遞經驗的載具。僅以功能性作為設計時的指標可能導致使用經驗不佳的結果。例如房屋的設計僅考量了佈局，忽略了居住人的視線，可能導致實際使用者感覺個人隱私暴露在外的不良感受。因此，好的產品與服務就是要給予使用者好的經驗。例如一把菜刀，設計者的工作不只是將金屬、塑膠與橡膠等組合在一起，還讓使用者體驗到有效率完成技能。對於數位課程設計，課程架構就像是房屋的佈局，而正面的學習經驗則需用"信任"的概念去實現。
藉由下列四個指導方針消弭課程架構與經驗傳遞之間的間隙：
.擁抱經驗為成果
.創建共通的語言
.縮小從觀念至成果間的鴻溝
.促使構成元素趨向總體經驗

Experience-Enabling Design: An approach to elearning design
L. Ravi Krishnan (ravikl-at-trina.biz), Trina Systems, India
Venkatesh Rajamanickam (venkat-at-sp.edu.sg), Singapore Polytechnic, Singapore
http://www.elearningpost.com/features/archives/006742.asp